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一般而言,营业部门的第一线工作人员,对这一点较有切身的感受,但是,研究、开发、设计、生产等内勤部门的从业员,对这件事却缺乏实际的感受。
不少失败,就这样接连发生。
把感恩之心诉诸行动新人观念教育的第一步就是,在他们的心中,牢牢地扎下&ldo;感谢顾客&rdo;的意念。接着教他们&ldo;把感恩之心诉诸于言行的基本动作&rdo;。
通常,新人对顾客的恩情,不会有深切的感受,因此:(1)在形式上,先教他们要有&ldo;感恩的态度&rdo;。也就是说,从&ldo;形&rdo;入手。
(2)继而逐步养成&ldo;发自肺腑的诚恳态度&rdo;(深入心灵深处的感念)。要让新人具备这样的习性,最好的方法是,工作场所中的每一个旧人,都能以身作则,诚恳待客。在这种风气下,新人自然就耳濡目染,视顾客如&ldo;上帝&rdo;。万一新人对顾客有不当的言行(例如,背后骂顾客),旧人都要严厉指责他,促其洗心革面。这种观念的培养是不是彻底,足以决定一个企业将来的成败。
使用好秘书的方法与艺术选任、培训秘书,当然是为了更好地使用秘书,以利于企业领导工作。企业领导怎样才能使用好秘书,发挥秘书的作用呢?从方法与艺术的角度,应提出如下要求:1充分信任企业领导既然把秘书放到如此重要的岗位上,就应该充分信任他们。这是调动秘书积极性,充分发挥其应有作用的重要前提。充分信任秘书,主要表现在:鼓励他们放手工作,表示信任他们,相信他们能胜任工作。该让秘书做的事,让他们去做;该让秘书参加的活动,让他们去参加;该让秘书接触的机密,让他们去接触。秘书把工作做得很出色,应及时表彰;一时出现差错,应帮助他们吸取教训,鼓励他们大胆前进,而不是一味责怪,甚至不相信他们。
2严格要求对秘书充分信任与严格要求是一致的。因为秘书工作十分重要,马虎不得,糙率不得,所以必须严格要求,一丝不苟,培养严谨、细致、认真的作风。严格要求,不仅是对工作、对事业的高度负责,而且也是对秘书个人的莫大爱护,有利于他们的成长。
3生活关心企业领导使用秘书,除业务上重视培训外,生活上也要关心。生活上关心人,才能暖人心、解人意,激发其工作的积极性。
4平等相待企业领导在工作上是上级,作为下级的秘书应当服从,但在人格上都是平等的同志关系,应该相互尊重。特别是企业领导,本来因上下级关系,秘书可能对你敬而不亲,如果自己动辄再摆架子、耍威风,认为秘书就是侍候你的,那就更不可能融洽关系了。所以,企业领导对下级、对秘书要真诚、要关心,要尊重人家的人格,如果自己办错了事,也要让人家批评,自己也应做自我批评。
5做出样子以身作则,率先垂范,做出好的榜样,不但是培训秘书所需要的,也是使用秘书所不可缺少的。使用秘书时,有些事应预先提醒、示范,有些事可边干边教,有些事则可在事后帮助总结。只要企业领导带了个好头,做出了样子,秘书是会把你的好思想、好作风学到手的。
企业领导要做出样子,那么,秘书心目中比较理想的企业领导是什么样子呢?
(1)因公正和诚实而得到秘书和同志们的尊重,因关心下属而得到他们敬重。
(2)冷静、沉着。在任何情况下,无论多么危急,都能做出经过认真分析的答复。不乏幽默感。
(3)厉行时间节约原则,善于通过各种方式来节省秘书的时间,例如使自己的工作条理化,工作前先与秘书碰头,信守约定等。
(4)对秘书工作进展情况了如指掌,并能在他繁忙时不去打扰。
(5)客观公正地评价秘书的工作,使秘书自然地形成不断评价、钻研和改进自己工作方法的习惯。
(6)让秘书熟悉企业领导关于计划和政策方面的重要事项,以便得到秘书更有效的帮助。
(7)帮助秘书做其力所不及的工作,赋予他各种需要主动精神的责任,使他的工作更富于进取性和趣味性。
相反,秘书心目中最不满意的企业领导的形象是:(1)官僚主义,主观主义,推诿责任的企业领导。
(2)嫉贤妒能,压抑人才的企业领导。
(3)作风霸道,听不进不同意见的企业领导。
(4)打击报复,给人&ldo;穿小鞋&rdo;的企业领导。
(5)见风使舵,耍弄权术,不干实事的企业领导。
(6)以权谋私,大搞不正之风的企业领导。
(7)偏听偏信,不&ldo;一碗水端平&rdo;的企业领导。
(8)婆婆妈妈,缺乏主见,胆小怕事,树叶掉下来怕砸了头的企业领导。
(9)&ldo;夫人参政&rdo;,爱听&ldo;枕边风&rdo;的企业领导。
使用秘书应注意的问题1用人不疑秘书工作十分重要,是一个信任感很强的岗位。有的企业领导过于自信和多疑,对秘书的能力甚至可靠程度总是不那么放心,因而或明或暗产生不信任感,这是对企业领导工作不利的。如果确有真凭实据,证明秘书不能胜任工作,或失密泄密,那么应该予以严肃处理,直至调离岗位。否则,就不能无端生疑,干扰秘书的工作或者暗中防范。
2不能撒手不管与疑神疑鬼的不信任态度相反,有的企业领导对身边工作人员包括秘书,过于宠爱护短,缺乏严格要求,甚至等出了问题才大吃一惊。对秘书应严格要求、严格管理,不允许打着企业领导旗号办私事、谋私利;不允许秘书自视特殊、摆架子,使得下级和群众感到&ldo;大官好见,小官难求&rdo;。
3慎用异性专职秘书企业领导在配备使用专职秘书上,应慎用异性。这是为了方便工作,且利于避嫌。因为专职秘书一般是贴身秘书,在工作上、生活上单独同企业领导打交道的时候较多,使用异性秘书双方互有不便,所以还是慎用为宜。
4不要事事由秘书代劳企业领导虽然需要秘书当自己的参谋和助手,但不能一切依靠秘书,一切由秘书代劳。企业领导必须亲自动手,准备自己的讲话、报告,亲自指导、主持自己企业领导范围内的重要文件的起糙,否则对所领导的主要工作就不能担负起政治责任。这个不能假手于别人的艰苦的创造性劳动,是由企业领导的领导责任所决定的。
发挥&ldo;智囊&rdo;人物作用的方式方法
领导者发挥智囊人物作用的方式方法很多,这里择其主要介绍如下。
1头脑风暴法头脑风暴法是将一组智囊人员召集在一起,通过一定的会议形式,让他们相互启迪,相互引导,引起联想,发生&ldo;共振&rdo;,这样,领导者就能在较短的时间内获得较多较好的设想和方案。
(1)头脑风暴法的具体做法召开一种特殊会议,其人数以5~10人为宜,多了不便充分发表意见。会议有一名主持者,主持人在开始时简要地说明会议目的,要解决的问题和要找出的答案,主持人原则上不提新设想,但可提诱导性意见,要创造都能充分发言的气氛,当有较多与会的人员要求发言时,应让那些思想活跃的人先发言,这样可以在更大程度上发掘他们的联想能力。记录员要记下会上提出的所有方案和设想(包括荒唐、古怪的设想),待会议结束后协助主持人分类整理各种新设想。为了保证思想高度集中,会议时间以一小时为限。会议地点应选择在安静而不受外界干扰的场所。
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