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第5章（第1页）

他有些烦躁的回答说：&ldo;那你们为什么要让我来!&rdo;

我只能笑，苦笑。

很多问题就出自这种沟通失效上面。我想问的其实是他对于节目的理解，他觉得到节目来，应该做些什么，有什么样的目的。

而他理解为一种苛责。

这就是职场当中会出现的一种常见的问题。在沟通失效的时候，你会选择怎么做。是反问，倾听，搞清楚别人问什么再做回答，还是直接脱口而出自己理解后的不满。

如今街上到处都是限排的通告。其实在交流中，也有一些&ldo;大排量&rdo;场面，而在职场当中，这个是绝对要回避的。

每个人提问，一定要很清楚对方的目的是什么。当老板问你一个问题的时候，你要想，他为什么要问你这个问题，目的是什么，结果是什么，如何在你的层面解决这个各种各样的问题。

很多时候，其它人能给你提供这方面的帮助。比如说应聘面试时的副考官，。当你没有琢磨透这个问题的时候，他肯定会有自己的情绪和动作在里面。

在工作中，也许面对你的不理解，有些时候对方不会解释，但是他一定会通过闲谈或者是举动，传递到身边其它人的身上去。

老板说，你很努力。

可信吗。未必。但是老板跟别人说，他工作很努力，就是有些时候对工作的领悟有问题。这才是他要表示的全部。

老板说合同你拿回去再看看，让你一头雾水。你可能喝咖啡坚持一夜不睡，最后还是摸不到头脑的丈二和尚。

但是同事可能一句话说出来，老板就是这样了，合同习惯性的要留下一些无关紧要的小瑕疵，供对方挑剔和谈判，掩饰住更大的更重要的条款上的争议。你也许会豁然开朗。善于借用身边人来了解对方的意图，而不是开口抱怨和指责，是一个稳妥而智慧的解决方法。

如果你没有完全明白hr的真正意思，你不能以为自己理解了。可以用自己的话，组织一下，再问一次。听不懂就是听不懂，不要乱回答

如果你看访谈类的节目。你应该可以发现，很多优秀的住持人都懂得反问。这个反问可能是技巧性很强，巧妙的对访谈人提出问题的总结。也可以是简单的复述：&ldo;您是说什么什么对吗&ldo;

在这个时间内，你完全可以再组织一次自己的思维，对方也会给你进行更详细的描述和解释。这没什么丢人的，起码比你直接反应过激，在稀里糊涂的情况下，闹出驴唇不对马嘴的大排量事件来好的多。

上面所说的，应该是软性的大排量问题。其实大排量问题还有硬性的一个方面，这些相应来说比较容易理解。比如说一些口头禅式的词：靠，死去，不会吧。另外还有一些强硬，死板的回答，怎么可能，我认为这不可以。你要的这些我没有。我做不到!

比较麻烦一些的硬性大排量场面，既是一种不能正确确定交谈中自己位置的回答和交流。我见过不少人犯这上面的错误。一场面试，原本还算圆满，在彼此了解情况后，求职人员对hr说：&ldo;那行，我再考虑考虑!&ldo;

秒杀，绝对的秒杀。因为我再如何如何，是一个赤裸裸的甲方词。在这个交流的语境里，求职者是处于一个&ldo;求&ldo;的地位，你想要的是得到这一份工作，是一次别人给予的机会，以你为主题，强势的要再考虑考虑，顿时会拉低你的分数，抹杀之前你费尽心机给人留下的良好印象。

用词造句一定要看场合，看语境。摆正自己的位置，不要错用换位的词语。不然肯定会造成无谓的损失。

除了语言上的大排量外。交流的动作，姿态神情。也不可轻视，这也很可能因为疏忽，让你得排量陡然的增加。

光线传媒在招聘的过程中，我曾经格外看好一个求职的女学生。她个人简历丰富，积累了不少相应岗位的工作经验，说话语气各个方面以及性格，都比较适合公司的要求。可是她在面试的时候，却被hr抹了下去，我好奇的追问理由。很简单的一点，在回答问题的时候，她的眼神不是放在hr的身上，而是总是飘忽不定的感觉。

hr说，一个在对话时，不和你对视的人，很容易让你觉得她是在自言自语，根本没有尊重你的意思。如果将来面对同事和客户，这几乎是一个天大的问题。

尊重这个词看上去有些正式，可是它是必须的。也是每个人都渴望得到的。如果你想管住自己的排量，那么请永远把这个词记在心里。一个懂得尊重的人，无论是尊重机会，尊重自己的职业，还是尊重他人，在排量方面吗，都不会做的出格。

数到五，明白hr心态：（1

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