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另一边,那些新加入的妹子们,在邵佳的传帮带之下,不过三五天时间,就完全顺利上手了。
她们目前接电话的话术虽然还比邵佳差一些,但以林静静那种外向的、语言类科目成绩更好的禀赋,超过邵佳也是迟早的。
叶小敏则是典型的数学比较强、口才不太好,前阵子填志愿报的也是财经类专业。她接电话时完全不会打感情牌,但金融宣传本来也不全靠口才,她那高冷的音调、听起来就比较专业冷静的语感、擅长数据分析的说辞,最后效果竟也不差。
把接电话客服增加到三人之后,顾辙觉得这个暑假应该是够用了。哪怕每天进来三四百个电话、签单一百加,他这边都能扛住。
另外,在摊子逐步铺开的过程中,还发生了一个让顾辙觉得挺暖心的小插曲,也让他内心进一步提升了对这俩新加盟女生的信任度。
事情是这样的:大约是7月20日这天,一个星期六,也是林静静和叶小敏加盟后刚刚干了一周的时候。
因为周末证券歇业,所以打进来的咨询电话也很少。大家有点闲暇,就可以私下里开个内部小会、梳理一下账目、交流总结一下经验。
妹子们都涉世未深,刚刚才工作那么点时间,自然也没有花花心思,还处在如饥似渴学习一切社会经验的阶段。开会讨论的积极性都很高,颇有社畜潜质。
顾辙在内部小会上,一边分发一些饮料零食,一边帮她们分析业绩数据,便于她们认清差距、找到要补的短板、提升服务质量。
然后,林静静和叶小敏就看到了一个让她们羞赧的数字——过去一周,邵佳接电话的潜在客户平均转化率,达到了32%,也就是接一百个电话能实打实签到三十二单。
而林静静的平均转化率才19%,叶小敏是21%。这还是一整周平均下来之后的结果,如果看上周一、周二也就是刚完成岗前培训、正式开始接客时的成绩,两人更是15%都不到。
也就是说,打进来七个电话,才有一个开户的,另外留个潜在客户资源都被浪费掉了。到了周五的时候,他们的成功率才爬上25%,全周平摊下来勉强在20%左右。
顾辙倒是没觉得什么,他提到这些数据的时候,完全是就事论事向前看的,为了大家的进步。
而林静静她们,则想到了另一个问题——她们浪费了顾辙用计策拉回来的那么多潜在客户,她们两人加起来,一整周接了四五百个电话,如果这些电话让邵佳那种熟练度的接线员来聊,说不定就能多签五十个开户!
就算每个开户不是都值200块提成,还有一些要打折,那她们也至少少赚了七八千块。
谁让小姑娘没社会阅历呢,她们觉得,“潜在客户”里就是该有三成会被转化为真实业绩的,自己做得差了,就是在浪费顾哥组织的客源流量。
只有顾辙自己心里清楚,“可预期利益”和“实际盈利”之间,相去何止以道里计。
现实世界的生意,哪怕签了单还有变更、拖货款、各种各样的风险,哪那么容易变现,每个环节都是有损耗的。
反正他的流量成本很低,稍微大水漫灌浪费一点也无所谓。
相比之下,还是接线员的忠诚度可靠度最重要。能口风严实一些,保密多干那么十天半个月的,比什么都实在。
几千块的“可预期利益”,只要能把心腹培养起来,完全不算什么。
于是,开会的时候,开着开着,林静静和叶小敏都有些脸红惭愧,反过来还要顾辙安慰:
“你们别往心里去,钱是赚不完的,新手话术没练好,成功率低是很正常的。你们不也是进步很明显嘛。
才密集打了一星期,成功率已经从15%成长到25%了,有进步就好,我们还能再干一个多月呢。这生意本来就不长久,越成功越容易引起人注意,被忌惮。
还有,静静虽然是成功率最低的,接电话时的措辞也比较直接,欠委婉,但你每个开户的平均接听耗时也是大家当中最短的。
这说明,你可以在最短的接电话时间里谈成一个客户,这也是优点,就是有点费通讯录,那么多潜在邮箱都被你大水漫灌变药渣了。
大家不要有心理压力,这只是一次暑期实践,过几天发了第一个月提成,我请大家好好放松一下。”
顾辙这么说,那些同学当然是对他更加死心塌地。毕竟大家心里都有杆秤,接电话这种活儿,随便找耐心、口才还可以的女生,稍微培训一下就可以做。
平均接三五个电话就值二十块的活儿,如今绝对是高薪了,顾辙还肯拿出潜在客户资源喂招、培训她们待人接物的水平,这样好的组织者哪里去找?
别多想了,干就完了。
新的一周很快到来,这也是七月份最后一个交易周了,顾辙通盘考虑之后,决定这几天就去跟孙镇岳摊牌,然后要求把七月份的提成先支取了。
不过,也就在这个节骨眼上,省城那边又寄来了一些邮件,东海大学的竺可桢学院录取工作,总算有最终的正式反馈消息了。
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