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学会有效提问（第2页）

工程师在接收到这条问题后，只得继续没日没夜地改进，终于又把开机速度提高了几秒。

可是没想到，乔布斯又跟他说：“我敢打赌，将来会有500万人每天至少打开一次电脑。所以，如果能把开机速度再提高10秒，乘以500万用户，那就是每天5000万秒，一年加起来就是12个人的一生。可以说，如果你将开机速度提高10秒，就是拯救了12条生命。”其实仔细听，我们还能听出那个问题：这是你能做到的最好的了吗？（依旧集中、从“我”的角度开始）

最后工程师真就把开机速度提高了10秒。

我想起我在做签售的时候，有一个环节是提问互动，我去过很多城市做签售，大多数人拿着麦克风讲着讲着，就成了个人演讲，台下一堆人听着他讲述自己的事情。有一次，在银川，主持人把麦克风递给了一个大爷，大爷不知道是喝多了还是怎么了，拿着麦克风说了十多分钟自己的事情，主持人很尴尬，把麦克风抢回来不合适，制止他也不合适，于是他就这样当着众人的面不停地讲完了自己的生活。然后我问他，你的问题呢？他说，哦，对了，我还有问题没问。我当时差点一屁股坐在地上。后来我发现，几乎每次活动，大家问问题的前奏都很长，很多问题也都没有问到点子上，而签售会的时间很短，如果一个人说太长的话，一定会导致其他人的时间被浪费。真正的有效沟通，前提一定是能提出一个好问题。可是我平时很少能看到这样的有效提问。

有一天，我决定在这个环节里做一些改变，在活动开始之前，我对大家说：“一会儿我们有个互动环节，希望大家可以把问题写在手机或者字条上，然后再站起来提问。”果然，那一次互动环节，读者的问题质量提高了很多。因为很多人在写问题的时候，也会多次叩问自己，这个问题我是不是已经知道答案？我是否能提一些有深度的问题，我能不能再深一步？有了这样的过程，你就会发现，许多问题变得有效了很多。在整个过程中，他们其实做的只有一件事：集中自己的问题。

而集中问题需要叩问自己，自己提出这个问题的核心是什么，所以不会非常散乱，没有核心内容。

我们回到易中天的那个例子，其实还有一种避免冲突的方式，如果主持人和他的私交很好，甚至两个人之前是好朋友，或者在台下相互之间已经清楚什么问题不能问，在台上，就不至于如此剑拔弩张下不来台。

如果没有私交，从“我”出发，也是可以的。比如：“易老师好，我是您的粉丝，我那天看到网上有人说您是学术‘超男’，您怎么看？”请注意，这样从“我”开头，对方是不容易发火的。因为他面对的，不是一个没有感情的读网友评论的机器，而是一个人。

我想过，什么情况下我也会在台上生气，如果有一个我完全不认识的主持人问我隐私问题，或者他故意在念一些有敌意的话让我感受到他的敌意时，我也会抑制不住怒火。

其实也有办法可以解决这种麻烦：循序渐进。

当遇到一个你完全不认识的人，但你又必须问他问题时，最好的方式应该是一点一点来，慢慢突破他的心理防线。

《提问的艺术》这本书里面归纳了三种提问方法：

第一种，封闭式提问。你可以进行二选一或者多选一的设定，让人先慢慢进入佳境，这个时候，你的问题比重可能会多一些，对方的回答或许会少一点。你甚至可以问一些别人都会想到的、最基本的问题，这些问题可以只关于他自己，目的是先把场子热起来。切记，不要兜圈子，更不要分散自己的观点。

等到他开始打开自己的话匣子时，再进行第二种提问：开放式提问。开放式提问就是我们没有固定答案，你可以放心大胆地表现自己的观点。当彼此的话匣子都被打开，确认双方都没有恶意时，场子也就热了起来。

梭罗独自住在波士顿附近的瓦尔登湖畔时写了一本书叫《瓦尔登湖》，除此之外，他还特别爱写日记，有一天他在日记里写了这么一句话：“今天，我得到的最大恭维就是有人问我，我是怎么想的，并真诚地聆听了我的答案。”什么是“我是怎么想的”？这就是开放式提问。但请记住，许多开放式提问，往往是在有了封闭式提问的基础之后，才有了后面的滔滔不绝。

还有一种提问方法，特别适合提问成功人士：“你是怎么开始的？”这不仅是一个开放式的问题，还是一个关于他自己的问题。

这个问题会让他们穿越回那个骑自行车的下午，穿越回贴传单的晚上，穿越回那个一无所有的日子，然后开始滔滔不绝。

以此类推，你也可以这样发问：“你们是怎么在一起的？”“你小时候是怎么读书的？”“你跟谁学的吉他？”“你英语怎么学得那么好啊？”

两个人关系近了，场子热了，就可以把问题拓宽了，等问题的宽度足够了，接下来可以试着往深里挖了。

三、追问

追问是提问者和作答者最激烈的思维交锋。说实话，追问有时候很容易得罪人，这一定要明确两个人的关系才可以，我往往都只有在喝多后，才敢和身边的朋友有互相追问的对话，这种对话往往直指人性和问题真相。比如我曾经跟一位作家朋友聊写作的初衷，聊到最后，我们竟然发现，每个人无论多么有情怀，都跟钱有着或多或少的联系。

《提问的艺术》这本书里讲了一个故事：有一次，一个跨国企业发现自己的销售出现了问题，觉得需要进行改进性的培训，就找到本书的作者，要托他办个培训班。

作者没有一上来就答应，而是问了销售部主管五个问题，因为是对方相求，感情上已经很近，所以，可以直接进入追问状态。

第一个问题：为什么你们在全球销售市场中都成为领先者了，还需要销售培训呢？

对方说：因为需要不断提高销售人员的能力。

他接着问了第二个问题：为什么需要提高销售人员的能力呢？

对方又说：这样销售人员在开发新客户方面会更有效率。

第三个问题：为什么需要增加新客户的开发呢？

对方说：因为现在的客户不足以支撑公司的增长目标。

第四个问题：为什么不能让客户增长得更快呢？

对方说：我们每年都有20%的客户流失。

第五个问题：为什么客户会流失？

最终，公司的销售人员给出了答案，他们的产品质量和物流有问题，所以客户才不满意，导致客户流失。

就这样，五个问题追问下来，发现没有做销售培训的必要了，解决产品质量和物流漏洞才是关键。这就是追问的效果，它会帮助我们找到问题的核心所在。

但我有一个建议，尽量不要去追问人性。比如你非要问一对夫妻彼此到底爱不爱对方，你非要问两个朋友凭他们的关系可以借对方多少钱……人性的追问是很可怕的，追着追着，总容易发现人性中更多的漏洞。

这是一种思维模式，当遇到一个问题时，不要着急下结论，而是多追问几次，但请记住，打破砂锅问到底没问题，前提是：两个人的关系不被毁坏。

很多时候，打破砂锅问到底的结果是：不但砂锅里的汤洒了一地，而且你想吃的菜，也落在了地上，凉凉了。

如果不确定彼此关系的稳定性，还不如不问，尴尬总比两个人关系破裂好。

再次回到易中天和主持人，我们发现，主持人的问题除了散之外，还有一个更大的问题：没有循序渐进。

在两个人完全不熟的状态下，上来就直接问开放式提问，在对方已经表现出反感甚至没回答的时候，还紧接着追问，一次又一次进入对方的禁地，这都是提问的大忌。

权臣哥哥掌心宠  侯门锦绣  我是截教副教主  我不想继承万亿家产（又名：超级人生）  青灯会  樊登讲论语：学而  假面骑士之Evolution  最强佳婿  [综漫]我在废弃本丸收集刀剑  我不是上门女婿  你与星辰皆动人  七零漫漫妙时光  都市绝代狂医  99次宠婚：老公，超坏！  重活之1999年的夏天  武侠之我是绝世高手  腹黑总裁惹不起  火影：开局一颗时间果实  这个郡主不倒霉  封号斗罗：从琉璃宗开始签到