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陆诗雨心中立刻打起了鼓,黄总这葫芦里到底卖的什么药?
不过她还是留了一个心眼在仓库例行做了检测,确定这批货没有问题后,才从仓库里面出来指挥道:“大家都过来,我已经全部检测完毕,你们将新货拿出来一部分上展示架,剩余的在仓库摆放整齐。”
分店的销量依然非常好,才不过三天,刚进的这批新货就销售过半了。
顾云溪看着自己的分店越做越好,心里非常高兴,照这样的进度下去,将来进入总公司就指日可待了。
然而她还没高兴几天,分店就出事了。
一天,有一名女顾客拿着一个FLOWER标志的服装礼盒来到她的门店里,一进来就直接嚷嚷道:“你们的老板在哪,叫她给我出来?”
店里的员工一看女顾客气势汹汹的样子,都有些害怕,连忙将陆诗雨叫了出来。
看到女顾客手里拿着的礼盒,正是这批新货的包装盒,她有一些吃惊,衣服她明明都检测过的,质量没有问题,可为什么会被顾客投诉?
她镇定了下心神,微笑着面对女顾客,礼貌有佳地说:“这位女士,请问您看上店里的哪一款服装了,我可以给您取下来试一下。”
女顾客看到她一副波澜不惊的样子,更是怒火交加地怒道:“还敢穿?再穿你们店的衣服,我命都要没了。”
“女士,我们店里的所有服装都是符合国家标准的合格产品,难道您对我们的产品有什么异议吗?”她的脸上一直带着微笑,一点情绪上的波动都没有。
女顾客看到她胸前挂着的工牌上面写着“店长助理”四个字,眼睛一撇,满脸不屑的眼神傲慢地说:“我懒得跟你这个助理说话,把你们店长给我叫出来,我倒要问问她,这么大的牌子居然公然售卖害人的东西。”
陆诗雨什么话都没有再说,只是冲她机械性地一笑,做出一个请的手势:“请跟我来。”接着,便从容地带着顾客前往店长办公室。
来到办公室门口的时候,她敲了敲门,向里面汇报说:“顾店长,有一位顾客找你,要接待吗?”
只听见里面一声清甜的声音:“进来吧。”
开门之后,顾云溪立刻从办公椅站起,一脸笑意地走过来迎接女顾客,并伸出手准备与她握手:“女士,您好!”
却不料这位女顾客并没有与她握手,而是直接将手里的服装礼盒摔在她的身上,说话的语气也相当难听:“我好什么?我都快被你这个牌子给害死了!”
她没有防备,被厚重的礼盒正好砸中了肩膀,顿时疼得她倒吸一口凉气,同时也被盒子砸得退了两步,陆诗雨看到此情此景有些吃惊,忙上前问道:“店长你没事吧。”
“我没事,你先出去吧,这件事情交给我来解决。”
顾云溪看到女顾客怒不可遏的样子,感觉要有不好的事情要发生,脸上的笑容渐渐变得僵硬,语气也不似刚才那般友善了。
“女士请息怒,您有什么不满意的地方尽管说,我们的售后也是非常完善的,不过是一件衣服的问题,可如果气坏了您的身子就得不偿失了,您说是吗?”
她一边说一边打开那件服装礼盒,里面赫然躺着刚刚销售出去的爆款汉服。她不由得吃了一惊,心想这款汉服销量那么好,难道还有人不满意的?
女顾客被她这么一劝导,怒气不似刚才那般旺盛,只是说话的语气依然难听:“你是这里的店长?你自己好好看看你们这件衣服,明明就是次品货,我一穿上就起一身的红疹子,现在还痒着呢。”说罢便撩起自己的袖子和上衣让她看自己的皮肤。
顾云溪一脸吃惊地看到女顾客一身的红疹子,看得她触目惊心,这分明就是过敏症状。心中顿时疑惑道,服装明明都是达到国家标准的合格产品,怎么会引起过敏呢,而且卖了那么多件,一个多月了也没听谁说过敏的。
“女士,关于您身体过敏症状,是很多原因导致的,可能是天气,花粉什么的,但不能证明一定就是我们的服装导致的呢,我们要经过相关部门调查鉴定才能确定的。这样好不好,您先去医院治病,如果查出来是我们的原因,我们愿意负责您的全部损失,您看行吗?”
女顾客一脸不情愿的样子,埋怨道:“你们这么大的品牌,出了问题就来回推脱,我之前都好好的,就是一穿你们的衣服就成了这样,现在你们还不承认!行,等结果出来了我要你们10倍赔偿!”说完以后,她直接气呼呼地走了。
送走了女顾客,顾云溪长长地出了一口气,仿佛如释重负的样子,同时给自己加油打气。
顾客投诉这样的事情以后肯定还会遇见的,毕竟销售行业嘛,售后问题会很多的,不会有什么过不去的坎。
只是,她刚回到自己办公室,却听见楼下渐渐变得热闹起来。她出来一看,却发现又来了好几个顾客拿着同样的汉服礼盒来店里讨要说法。
她刚下楼来到销售大厅,发现这些顾客反映的问题同样是穿在身上起疹子,她还没反应过来怎么回事,却见负责网销的员工焦急地对她说:“顾店长不好了,线上商城我们店的汉服刚刚出现大量的投诉和退货申请,理由都是质量问题。”
她一下子慌了,刚才那个女顾客来这里投诉,她以为仅仅是个例,可是现在居然出现这么多同样的例子,这到底是怎么回事?
难道是刚进的这批汉服出了问题?
眼下这么多闹事的顾客,怕聚集时间长了对店里影响不好,她只好先处理投诉,经过一番鸡飞狗跳地解释与赔偿商议,总算是将顾客都安抚好了,她的心里这才清净了一些。
为了防止顾客再来闹事,她索性将店门暂时关闭,将陆诗雨叫到了自己的办公室,她一定要弄清楚这到底是怎么回事。
每次进货的时候都必须检测质量的,怎么还会出现质量问题?
“诗雨,我刚才仔细看过了,投诉退货的订单都是这两天销售的汉服,你老实告诉我,这些服装的质量你确实都认真检测过了?是合格的吗?”
陆诗雨此时有一些心虚,她心里也猜不透黄国栋的意思,可自己除了照做又能怎么办呢,眼下只能死猪不怕开水烫了。
“顾店长,我发誓,我全都亲自检测过,都是合格的,没有任何问题,您如果不信,您可以自己检测一下。”虽然这样说,可是她的心里还是说不出来的紧张。
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