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第十章 再次来电（第1页）

尹东耀阴沉着脸，组长以为尹东耀是因为许悠然的不体谅而动怒了，赶忙接着附和着说了一些。

文竹芯则很是识趣的没有说话，自然也是知道组长这么说的后果。

尹东耀肯定也不会轻易相信组长的片面之词，后面的发展究竟怎么样就不是自己要操心的事情了。反正自己和整个组算是绑在一条绳上的蚂蚱，组长自然会去奔波处理，至于许悠然是否就范，那就要看组长的能力了，不管结果怎么样，也不会比自己主动承认错误更糟糕。

“竹芯，你说说怎么回事。”尹东耀没有搭理组长，而是低下头问起了坐在椅子上的文竹芯。

文竹芯还没开口，眼泪就掉了下来，于是趴在桌子上哭了起来。

这倒弄得尹东耀一个措手不及，自己也没有说什么，也没有做什么，文竹芯就哭了，这让久经职场的尹东耀也是不由得一愣。

看来从文竹芯这里也是得不到什么有用的消息了，四下看了一下，许悠然这时候也不在，也许真的像楚顺风说的那样受了委屈出去了。

坐在许悠然的工位上，看着这个客户的工单，这还不到十分钟又一次来了电话。

尹东耀凝重的看着工单，快速地把客户的来电和客服的回复都看了一遍。开始的时候许悠然处理的还是挺不错的，回答的中规中矩完全是按照客服的标准回复的，回复的时间和处理的方式也是积极主动，没有什么问题，客户的情绪也一再被安抚了下来，只要找到快件这个问题就圆满的解决了。七八中文首发www.7*8zw.com7*8zw.com

当看到今天中午文竹芯的那条记录的时候，尹东耀的眉头不由得又皱了起来。这条工单文竹芯只是简单备注了一下，回电后无人接听，也没有在二次回复的记录。这个明显对于像文竹芯这样的新员工来说，是个不该犯的错误。七八中文更新最快^

但这却是老员工经常犯的错误，对于别人的投诉工单都不想处理，索性简单的备注一下，就转给了第一处理人。

问题更为异常的是，文竹芯备注完还没几分钟，客户那边就打来了投诉客服的电话，这就是文竹芯说的串线问题。

尹东耀此时自然是没有时间去调取录音了，客户的再次来电必须要主动回复一下的，不管这个问题是系统问题还是人为的问题都不是客户的问题。

尹东耀熟练地带上了通话的耳麦，快速的打开拨号系统，拨通了客户的电话。

可想而知，客户就像是点燃的礼花弹，尹东耀的耳朵经历了一轮又一轮的轰炸，好在客户只是一直在抱怨没有没别的举动，这说明还是有缓和的余地。

尹东耀一番安抚后自然换来客户又一轮的枪林弹雨，尹东耀也是见招拆招，算是暂时把客户安抚住了，承诺客户今天不管多晚都会给出快件的结果。至于客服的问题也在处理，请客户放心，公司会严肃对待此事。

客户也不是那种死脑筋的人，目的是找到身份证考试别耽误了，自然是拿到身份证才是最重要的，至于那个接线的客服，具体怎么处理倒是其次。

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