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“30岁中年女人的创业日记(..)”!
2018-04-19星期四一个企业和平台应有的素养
往银行卡打医保的钱!!!打了400到卡里,没有养老保险,只买医疗保险应该够了。今天开始养老那一块就只能裸奔了,然后每个月不止没钱进账,还要掉钱。
昨天又没做计划,没关系,今天请努力的完成计划书。跟一位头脑清晰,怼人超级厉害的宝同学约在星期六见面。希望能先过他那关,然后电话另一个陈同学看他还能挑出多少问题。再努力一周,五一假期能去外地,看能不能去说服另一个王同学加入。看我日记一直提到同学,是的,高中的基本就是电话骚扰,大学的基本就是见面骚扰。我最近骚扰的同学的确是很多,没事,他们都属于关系特好,就算我啥都不成,也会一如既往帮助我的人。
最近为了专心做事,微信上很多人、很多群聊,我都设成了静音,电话响了一看是骚扰也不会接。刚刚电话响,显示是去哪儿网的保险电话,抱着一丝侥幸,我立即接了起来,难道终于想解决之前我们的纠纷了?客服很有礼貌的问我对去哪儿网的服务是否满意,我说大概一年前还是两年前,我记不清了,和平台发生了很严重的纠纷,但是我并没有试图忘记,等我有能力以后,还是会找你们解。。。duang~,猝不及防,对方一句祝你生活愉快,快速挂掉了电话。我足足愣了一秒,这,剧情有点意思。这位客服,应该是专门负责推销产品,他怎么会浪费时间管售后呢。去哪儿整体而言,非常势力,没有能力的个人,他们根本不care,所有能解决纠纷的基本都是大牛,去哪儿只惧怕带来整体影响不好,其实并不怕自己的做法不好。
这让我想到了之前京东和作家六六的纠纷,京东比去哪儿还牛,好歹去哪儿惧怕个人的影响力,京东不惧怕。所有试图把消费者当傻子的聪明企业,我真心佩服。因为,他就把消费者当傻子,他还是可以如此成功。比如去哪儿,和我产生巨大纠纷,我气的牙痒痒,可是从此以后我就停止使用去哪儿了吗,不是的,偶尔比价他的产品性价比更高的时候,我还是得用。京东同样如此,我虽然和京东没什么纠纷,但是我其实看不起他在纠纷中的处理方式,可是最后我依然在买他的产品,用行动支持他。
如何产生这种明明我们脑袋厌恶一样东西至极,身体却还得使用的奇怪逻辑,因为市面上优秀的、正直的企业的产品还不足够优秀,没有超出这些有道德瑕疵的公司产品。头部效应,是非常显著的。另一方面,也有些天下乌鸦一般黑的意思,有人投诉去哪儿,有人投诉携程,只能说看你不小心遇上了谁,并且背后的资本,绕来绕去最后可能就是一家。
我们普通人能做什么呢,记住每一次维权的艰难和不愉快。己所不欲勿施于人,在自己的职业中如果遇到可以顺手处理的事情,换位思考,带给别人更好的体验。自己在生产产品或提供服务,那么记住更善意更诚信,别把顾客当傻子。作为顾客,产品体验差距不太远的情况下,支持有理想有原则的企业。
同样,客服也是普通人,作为顾客要学会尊重每一位客服。我之前很幼稚,认为是客服本身的素质以及能力问题,才导致纠纷矛盾不停升级,还对客服各种不礼貌。在问题发生伤害已经造成,还被各种客服甩锅,当皮球踢来踢去的时候,我真的有泼妇骂街的时候,那种愤怒不可发泄,言语无法控制的自己,我感到羞愧却无法自已,只想打人骂人去求得关注和找到一时消气的出口。在经历许多次不愉快之后,我才意识到产生这种问题的根本并不在于客服的态度,而是整个客服体系和制度。现在互联网大企业的客服基本是第三方外包的,整个客服系统都没有高级处理的权限,普通客服他们只是在做一份普通的工作而已,按照流程的一问一答。
虽然我在这里心平气和的劝慰大家,但是要控制自己的脾气真的非常不容易,面对不公正待遇,我们很难心平气和。在当时,就是最直接的愤怒和不理解。经历了与去哪儿漫长的纠纷之后,我认识到自己能力低微,无法改变企业的逻辑,最后改变的是我自己,我不会再浪费时间去试图改变这样的企业,傻傻的期待他们能更好的服务了。但是我更加感激那些愿意去为这些不公平发声甚至实际行动的人。
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