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我们认识一个人通常是从对方的外貌打扮、言行举止开始的。外貌打扮体现的是审美和品位,言行举止体现的则是内涵和教养。一个人的魅力,正是从这些方面体现出来的。尤其是在这个拼“言值”的时代,说话已经成为提升魅力的必修课,懂不懂说话、会不会说话直接决定了你的“社交地位”。
微笑是深藏心底的暖流
2008年举行的北京奥运会上,志愿者们的宣传口号是:微笑是北京最好的名片。
在人类各种丰富的面部表情中,微笑无疑是最能增进彼此好感,并向他人传达善意的一种表情。在奥运会上,以微笑来作为北京的门面,的确是个非常合适的创意。微笑所体现的,不仅仅是一种心态,更是一种对待生活的态度。
俗话说:“伸手不打笑脸人。”一个常常对人微笑的人,哪怕没有靓丽的容貌,也必然不会让人觉得反感或讨厌。微笑和哭泣一样,都是会传染的,当你看到别人哭泣时,自然而然也会在悲伤的氛围中感到几分黯淡;同样地,而当你看到别人微笑时,自然而然也会在这种轻松惬意的氛围中绽放笑容。
对于人们来说,追求幸福和快乐是人性的一种本能,谁都渴望能够拥有一份美好的心情,因此,相比那些总是愁云惨淡、唉声叹气的人来说,人们显然更愿意和那些喜欢微笑的人相处,在明媚的笑容中感受阳光的暖意。
美国的希尔顿饭店堪称全世界最富盛名与财富的酒店之一,希尔顿的董事长唐纳·希尔顿认为,正是微笑为希尔顿带来了这样的繁荣,而希尔顿的微笑服务在酒店行业中也是非常出名的。
唐纳·希尔顿为什么会这样重视“微笑服务”呢?那还要从他年轻时候的一件事情说起。
在很多年之前的一天,有一位老太太前来拜访年轻的希尔顿董事长,正巧那个时候,希尔顿正在为工作上遇到的一些事情在烦恼,整个人都非常暴躁。秘书把老太太小心翼翼地引进办公室之后就离开了,毕竟谁也不知道,希尔顿董事长会不会迁怒突然拜访的老太太,把自己压着的火发出来。
事实上,在抬起头的那一刻,希尔顿董事长的确是想开口大骂的,但令人意外的是,当他烦躁地抬起头时,落入他眼帘的,却是一张温和友好的笑脸,那一刻,原本已经到嘴边的怨言却都说不出来了,甚至连那颗躁动不安的心,似乎也得到了某种抚慰。
希尔顿友好地邀请老太太就座,与她展开了愉快的交谈。在整个过程中,老太太脸上始终都挂着友好的微笑,她是那么慈祥和真诚,让人感到阳光般的暖意。不知不觉中,希尔顿也被洋溢在老太太身上的这种温暖轻松所感染,一直堵在胸口的烦恼也渐渐消散了。
正是那一次的经历,让希尔顿感受到了微笑带来的力量。从此之后,“微笑服务”便成为了希尔顿饭店的服务宗旨。不论到哪一个城市的希尔顿饭店巡视考察,希尔顿董事长都会问员工们这样一个问题:“今天,你对客户微笑了吗?”
对于饭店的这种服务宗旨,希尔顿曾这样总结:“微笑是最简单、最省钱以及最可行,并且也最容易做到的服务。更重要的是,微笑同时也是一种成本最低、收益却最高的投资。”
有人说过这样一句话:“生活如同一面镜子,你若是对它哭,那么它回报给你的便是眼泪;而你若是对它笑,那么它所回报你的必定也是笑颜。”微笑就如同藏在心底的暖流一般,可以温暖自己,也能够灿烂别人。
微笑吧,这不过是一个简单的动作,你甚至不须费吹灰之力便能达成,而它所能带给你的收益,必定远远超出你的意料。正如美国心理学家麦克道维所说的:“习惯面带微笑的人,通常比那些习惯紧绷着脸孔说话的人,在经营、销售和教育等方面都更容易获得成就。”
保持适当的空间,才是最亲密的距离
每个人都有心理上的“安全空间”,针对不同的交往对象,这个空间的大小也会有所不同,但无论如何,这个空间都是不欢迎任何人进入的,若是因为距离太近而入侵到了对方的“安全空间”,那么必然会引起警惕和反感。
人与人的交往就如同刺猬凑在一处取暖一般,距离太远无法达到取暖的目的,但距离太近,却又会刺伤对方。最好的距离就是不近不远,既能相互温暖,又不至于被彼此刺伤。这也是人际交往的一个关键,两个人的关系并不是越靠近就越好,懂得尊重彼此,保持适当的空间,这才是人与人之间最亲密也最舒适的距离。
俗话说:“距离产生美。”这并非是没有道理的,每个人都有不愿意被别人知道的秘密,自己的秘密若是掌控在别人手里,那么是无论如何都难以安心的,所以保持一定的安全距离是两个人建立长久交往关系的必然条件。而且,只要是人,就都会有缺点,保持一定的距离,可以让我们忽视掉对方身上一些无伤大雅的小缺点。若是距离太近,则如同拿着放大镜去观察对方身上的缺点一般。
如何掌控与人交往的距离,这一点在职场上更是尤为重要。不管你是领导还是下属,只要是在一个团队里,就不可避免地要和其他人建立关系,而这种关系是否融洽直接关系到了团队的凝聚力和配合程度。
林小安是个非常热情开朗的姑娘,刚大学毕业没多久,在一家金融公司的销售部门工作。
一个星期天的晚上,林小安和朋友去酒吧庆祝生日,打算离开的时候,突然看到自己的顶头上司刘岚也在酒吧的一个角落里喝酒。刘岚是销售部经理,大约三十四五岁的年纪,是个精明干练的女强人。毕竟是自己的上司,和朋友告别之后,林小安还是走了过去,打算和林岚打个招呼。
走过去之后林小安才发现,林岚是自己一个人在喝闷酒,而且已经喝了不少了,像是遇到了什么不开心的事情。虽然和林岚没什么私交,但一向比较热情的林小安还是坐了下来,关切地安慰林岚,和林岚聊天。
在酒精的作用下,林岚和林小安很快就聊在了一起,颇有相识恨晚的架势。林岚也把丈夫出轨而且要和她离婚的事情一一向林小安倾诉。喝到最后,林岚已经亲密地揽着林小安,一个劲儿地开始叫“妹妹”了。
经过那天晚上的事情之后,林小安觉得自己和上司之间的关系近了一大步,而且颇有种向着“闺密关系”发展的趋势。可没想到的是,第二天一大早去上班,当林小安热情地喊着“岚姐”和林岚打招呼的时候,却被林岚板着脸叫到了办公室。
之后没过多久,在公司人事调动的时候,林小安被调去了后勤部,后来她听说,这次调动正是她的顶头上司林岚主动向公司提出的。林小安怎么也不明白,自己究竟做错了什么。
林小安做错了什么呢?答案其实很简单——她越过了安全线,进入了上司林岚的“安全空间”。更重要的是,在进入这个“安全空间”之后,林小安不仅没有马上“出来”,反而还打算把双方的距离再拉近一步。
要知道,作为一个职场女强人而言,林岚并不愿意在别人,尤其是自己的下属面前展露自己脆弱的一面,更何况这还是有关她个人婚姻关系的不堪,否则林岚也就不会选择自己一个人去喝闷酒了。在当时,如果林小安没有因为自己的“热情”和好奇而去和林岚说话,或者在第二天就直接当作忘记了那件事,那么相信她也不至于被这么莫名其妙地“扫”出销售部了。
所以说,人与人之间,并不是越靠近就代表越亲密。最好也最令人舒适的距离,应是不远不近恰恰好。
学会倾听也是高情商的一种体现
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