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第279章 做生意要有强大的内心（第1页）

和老王通完电话，张万牛来到大厅对阿紫道：“刚刚我和老王通过电话了，老王说产品没有问题，应该是客户使用不当或者其它原料问题。”

欧阳姗姗插话道：“这个客户样品测试的效果很好，中试的效果却这么差，就劈头盖脸的指责我们卖假货，网上说的话好难听啊，我不理又不行，更不能拉黑。”

张万牛道：“现在的客户都是这德行，以为自己是大爷，不过也不至于辱骂人吧，这素质也太低了。”

欧阳姗姗道：“辱骂呢，老板你来看看，太恶心，我都快给整哭了。”

张万牛来到欧阳姗姗的座位旁边，看着欧阳姗姗和客户的聊天记录，只见客户开头就说，在么？问了几句见没人理会就说，人呢，死了？

欧阳姗姗就回道：在呢，比较忙，有什么事说吧，别咀咒人好么？

客户道：谁让你半天不理人，那个9521什么时候退啊，这个货必须退了，假货根本没法用。

欧阳姗姗道：是不是假货不能就你一个人说了算吧，你要有证据啊，没有证据怎么可以随便说人家的货是假货呢？

客户道，是不是假货我一用就知道，别人的产品效果很好，你的产品完全没有效果，你说不是假货是什么？赶紧把地址给我，我给你退回去，然后把款退还给我。

欧阳姗姗道：退货退款，必须要走程序，要老板批准，没有老板批准我是没有权限决定退款退货的。

客户道，你个卖假货的骗子，要退货退款还推三阻四的，你是要骗这么点钱等着买药治病呢还是急着用它买棺材。

欧阳姗姗道，不要骂人啦，行不行，注意点素质吧，说话放尊重点行不行？

客户道，素质，跟一个卖假货的谈什么素质；尊重，一个卖假货的骗子值得我尊重么，卖了假货还不承认还不不肯退货退款，你凭什么让人尊重。

欧阳姗姗道，是不是假货还两说呢，没确认之前就骂人也太霸道了。

客户道，你赶紧和你老板说去，再不退货退款我会骂的更狠，会把你祖宗十八代都马上去。

张万牛看到这里对欧阳姗姗道：“客户买到货不好用，心急可以理解，但这么骂人确实太恶劣，现在的问题是王建强不承认是假货，我们如果退货的话就要自己承担损失，而且客户已经开桶了，开桶后就不好二次销售了。我们这货就要砸在自己手里了。”

阿紫道：“王建强会卖假货么？他的意思就不管不问了？”

张万牛道：“没有谁可以保证不卖假货，因为他的货也是从别人那里拿的，他的轨道也不一定是正宗的轨道，可能是偏门的，很多货都是一些尾货，而尾货的话肯定放了一段时间，放长了时间肯定会影响质量或者过了保质期，或者受污染了，各种原因都有；所以说王建强不一定卖的是假货，但有可能是不合格的货。”

阿紫道：“那怎么办，看客户这气势不退货都不好办呢，这种没素质的客户确实不能和他纠缠，和这种没素质的人纠缠既无聊又伤心，可货退回来怎么处理，王建强不给我们退的话我们岂不自认亏损？”

张万牛道：“看这客户这么难缠，不退是不行了，对难缠的客户尽量快刀斩乱麻，以后再不和他合作就是了，反正也就几千块钱，我们就自认倒霉吧，而且已经开桶了，也不好退给老王了。”

欧阳姗姗道：“那就跟客户说同意退了，然后把仓库地址发给他，让他退到我们仓库。”

张万牛道：“退吧，不要因为几千元的事情折腾出大麻烦出来；还有，姗姗呀，做生意就要有强大的内心，各种委屈，客户的辱骂都是常有的事情，但没必要因为这点事坏了心情；如果客户骂你，你也可以对骂，但尽量不用文字表述，要电话骂，人家就不好留证据。”

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