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护理人际沟通与礼仪
第一章人际关系
1.情感互动是护理人际关系的重要特征,而行为交往则是护理人际关系的沟通手段。
2.护理人际关系的基本特征:1专业性2时限性3复杂性4协作性5公共性
▲3.建立良好护理人际关系的意义:
1良好的护理人际关系有利于促进群体的团结。
2良好的护理人际关系有利于提高群体工作效率。
3良好的护理人际关系有利于发挥群体的才能与智慧。
4良好的护理人际关系有利于构建和谐的人文环境。
5良好的护理人际关系能极大地调动群体积极性,为建设和谐社会搭建平台,提供路径,加快驱动。
4.人际关系需求:1包容的需求2控制的需求3感情上的需求
5.人际关系行为表现:1主动型人格2被动型人格
6.密切人际关系的要素:
1平等待人、诚实守信是建立良好人际关系的前提2相互包容是密切人际关系的载体3加强修养,扩展爱好4主动交往,乐于助人5关注对方兴趣6称赞是对他人的肯定7表现真实自我8有意求助他人9记挂他人好处10保守对方秘密
7.人际交往的特点
1社会性2主观性3复杂性4情感性5目的性6决策性7学习性8志趣性
8.护患关系的表现形式:1社会道德与价值关系2利益关系3业务关系4法律关系
9.护患关系的特点
1护患关系是一种帮助性的人际关系
2护患关系的实质是满足患者的健康需要
3护患关系是动态发展的
1.相互认识—前提;情感互动—重要特征;行为交往—沟通手段
3.亲密距离(小于45cm)个人距离(45cm-1.2m)
社交距离(1.2m-3.6m)公共距离(3.6m以上)
4.判断题
个人能力是影响人际关系的最主要因素(?品质)
在影响人际关系相似性因素中,性格是最主要因素(?态度)
情感互动是人际关系的重要特征(??)
第二章沟通
1.沟通:沟通就是信息的交流与共享,是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象,并获得预期反馈的整个过程。
2.沟通的含义:1信息的传递2信息的理解3信息的反馈
3.沟通的分类
(1)按照信息的载体分为:1语言沟通;2非语言沟通
(2)按照沟通是否有信息反馈分为:1单向沟通;2双向沟通
4.影响沟通的因素
(1)环境因素:1)物理环境:1声音2光线3其他2)社会环境
(2)个人因素
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