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第二百二十一章 跟顾客道歉（第1页）

“大姐，你把这事给我说说，从你买衣服到来公司的过程，我好判断到底是怎么回事。”张雪喝了一口水。

女人喝了一口咖啡，心情好多了，就给张雪回忆起了那天去店里买衣服的事。

“以前经常在你家买东西，对你家品牌可以说是很信赖啊，就去你们店里买冬装，就因为我说了一句这件八千有点儿贵，店员就趾高气昂的态度，全程不带理睬我的。”女人气呼呼的说道。

结账之后也不跟我说清楚，我怎么知道不能机洗，那天我出差了，我老公就把我衣服扔洗衣机里，洗完就缩水褪色了，跟抹布一样，八千的抹布。

我去店里找她理论，她说我乡巴佬，不知道这么贵的衣服要干洗吗？当时我脾气就上来了。

张雪又安抚了她几句，她才继续说下去。

“当时卖的时候服务员提都没有提一句，还摆着一副臭脸给我看，她就把责任推我身上，说我没问，我听到这话就要气疯了，你说有这样的吗？八千的衣服都不跟顾客说一声要干洗的？说一句话要她钱了？”

“对不起，这确实是我们店员的责任，我们的店员训练上都说过了，要以顾客为中心，这种重要的事她没跟你说是她的问题。”张雪抱歉的说道，员工守则其实都一样，张雪不过就是照搬着念念。

“后来衣服这样肯定不能要了，我让她给我退，不退，我要换，不换，总是拿规矩说事，可她没跟我说不能机洗那也算是她没按照规矩办事吧。”

“在店里当个店员，尾巴倒是翘到天上去了，不给我处理，不叫高层，那我没办法，只好来找公司了啊。”女人郁闷的说道。

“那我给你说一下解决方案，你看可以吗？衣服我们全额赔偿，您把小票和衣服拿到店里，我让店长退给您，至于那个店员，您还记得她的工号或者名字吗？我们会处理的。”张雪询问道。

“我特地拍了她的工号，这个人太嚣张了，跟你说，放你们店里那是毁了你们店的名声。”女人把手机拿出来，把照片给张雪看，张雪也用手机拍下了工号。

“您放心，这个人我们会严肃处理的，这件事给您造成的不愉快，我很抱歉，希望这么处理你能够满意。”张雪说道。

女人的火气消了，脸上都露出了些笑意，“满意，要是你们公司的人都跟你一样通情达理就好了，他们根本不听我的。”

“这些都是我们分内的事，如果您还信赖我们公司的话，欢迎来消费，下个月会员有活动，很优惠的哦。”张雪笑着说道。

“好，就冲你这个态度，我还是来买。”女人爽快的说道。

张雪把人送到门口，女人是笑着走出去的，门口的保安都用敬佩的眼神看着张雪。

“厉害啊，雪姐，三言两语就把人给说走了，难怪能够坐上叶总的秘书。”刚好跟过来的文员赞叹道。

“没什么，就是在白鑫姐在的时候跟着她学了一下，只要肯用功，谁都能坐上这个位置的，我只是运气好了一点而已。”张雪谦虚的笑道，心里有些得意。

“以后雪姐有什么事要帮忙只管跟我们说就是了，只要能帮上的，我们一定帮。”文员朝她笑笑，谄媚的意思已经从眼睛里溢出来了。

张雪以前是不太懂这些人情世故，自从她坐上这个位置，就好像无师自通了一样，她点了点头，“好啊，我很多事情还要问你们呢，我也是才当上秘书，都不太懂。”

两人又瞎扯了一会，张雪回了自己的办公室，推开门，里面已经站了一个人，正在脱自己的风衣。

张雪走过去，接过叶逸清的风衣，“叶总，以后这种小事就让我来做吧。”她把风衣挂在衣架上，又拍了拍，怕它皱起。

叶逸清满意的坐到了自己的位置上，刚从楼下上来，就听说了张雪独自处理了一起客户投诉，还处理得有模有样的，顾客满意的走了。

“做的不错。”叶逸清没头没尾的说道。

张雪反应过来，脸色泛红，“应该我主动跟你报告的。”张雪把刚才发生的事简单的给叶逸清概括了一下。

“你处理得很好，有白鑫的风范，不错，才第一天当秘书就有这样的能力了。”叶逸清夸赞道。

“那个员工该怎么处理？公司没有高层在，我不敢自己拿主意，还没有给顾客关于处罚员工的回复。”张雪问道。

“你觉得该怎么样处理？”叶逸清饶有兴趣的问道，他想听听张雪的处理办法，一开始他是觉得张雪没有办法胜任的，经过今天这个事，他有了些改观。

“我觉得应该让员工跟顾客道歉，扣她一个月的奖金，让她明白自己的错误，加强全体员工这一方面的训练，先让她停工一周反省，改正态度之后继续让她上班。”张雪斟酌着说道。

这是她目前能够想到的较好的方案了。

叶逸清点了点头，“跟我想的差不多，就按你说的办吧。”

“按我说的办？这不太好吧。”张雪说道。

“没什么不好的，我不在的时候，这些小事你能够自己拿主意解决的就你来解决，你拿不定主意就打电话问白鑫，以前白鑫也是这么过来的，没事，出了问题不还有我吗？”叶逸清信任的说道。

张雪心下涌起一番感动，没想到自己才第一天上班，叶逸清就把职权放给了自己，那自己就一定不能辜负他了。

“对了，明天有一个跟战总的会议，你跟我一起去吧。”叶逸清看着她说道。

“和战总的会议？是战厉霆战总吗？”张雪有些呆萌的问道。

叶逸清忍不住轻笑，“这个市里还有第二个战总吗？日程表很重要，白鑫可以把它背下来的，你的话先不要求背，至少要记得我每天有哪些行程吧。”

“我知道了，我一定会记好的！那我需要准备些什么吗？”张雪问道。

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