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第二十四章 撬动10亿的盘子（第1页）

送走了大爷们，经理室里只剩下王纯良和君姐两个人。

许久没工作的王纯良此时累的不行。

眼见大厅内客户流量逐渐减少，他忙里偷闲，一下子瘫倒在了沙发上。

沙发上还残留着君姐午睡留下的香水味，茉莉夹杂着玫瑰花的味道，应该是‘可可小姐’。

君姐倒了一杯凉茶，递给了王纯良。

“你觉得用这些歪门邪道就能解决支行的客户纠纷问题吗？”

王纯良闭着眼睛答道：

“治标不治本，顶多算是小聪明缓解眼前突发状况。”

君姐有些不满他的态度，一巴掌拍在了王纯良大腿上。

“好好回答！”

王纯良只得坐直了身体，端正了面对领导的态度，认真讲解道：

“我国大众对银行的认识还没有转变过来，他们还把银行当作政府机构、事业单位甚至是福利机构。

他们认为银行就该无条件无底线的服务自己，这肯定是不对的。

银行本质上是企业，而企业经营的目的就是赚钱。

像柜面这类业务实际上是不赚钱甚至是亏本的，这是为什么各银行的柜台越开越少的原因。

就拿境外银行做例子，他们的柜面业务主要就是给私人银行客户服务的，传统柜面业务都被电子银行自助银行取代了。”

“说人话！我们支行能做哪些？”

“我们现在能做的就是加大对客户的知识普及教育，让他们学会在手机、电脑和自助机上办理业务，把柜台让出来。另外，总行已经开始招标采购自助发卡机和移动发卡机了，这可是好东西，我们行无论如何都应该尽快拿到。”

君姐又问：

“这只是服务窗口少引发客户等待不满的问题，其他类似证件不齐不给办理业务引发不满，你有没有什么想法？”

“我有一个提议，让员工多收集一些因忽视账户安全造成客户资金损失的案例，印发成传单，摆放在大厅供客户浏览。只有他们真正意识到证件齐全身份明晰是为了保证他们账户资金的安全，才会积极配合我们。”

君姐点了点头：

“这个提议不错，我让小柳今天晚上就做出来。你休息一会就出去吧，上班时间窝在我办公室偷懒成何体统。”

等到王纯良回满血离开经理室时，刘行长恰好从外面拜访客户回来。

君姐把他招呼进来，拿出一份事先打印出来的通知。

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