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周暮岩话锋一转:“对于这种‘不愿者不上钩’的情况,其实腾达也不亏啊。”
“这些人本来就不喜欢这个产品,不打算购买。就算被销售忽悠着强行买了,肯定也会后悔,要求退款退货。”
“到时候不仅产生了退货等一系列麻烦,还会给顾客留下‘销售忽悠我’这种不良印象,进而影响整个腾达集团的口碑,让体验店这种轻松惬意的氛围被破坏。”
“反过来,假如销售先一步大大方方地把缺点讲清楚,会让本来不打算买的顾客觉得销售很实在,有什么说什么,不是一味地为了完成业绩而推销,而是切实地站在顾客角度考虑是否真的需要这款产品。”
“这样一来,就算顾客现在不买,也对腾达这个品牌,以及腾达体验店中的销售留下了一个好印象。”
“等下次遇到他感兴趣的新产品时,他就会变成‘愿者上钩’的那批人,自愿购买了!”
“从短期来看,虽然劝退了顾客,但却在顾客心中留下了一颗种子。在未来一段时间之内会逐渐地生根、发芽,将他最终转化为忠实顾客。”
“这种长远的眼光,完全符合腾达的一贯作风。”
“太高明了!”
周暮岩默默地对裴总一挑大拇指。
姚波恍然,感慨道:“原来如此,我知道我们门店和腾达体验店的差距在哪了!”
“不单纯在于钱和投入,也不单纯地在于销售人员的素质和商品的品质、类别。”
“虽然在这些方面也存在很大的差距,但这并不是根本原因。”
“根本上的差距在于,整体的协同性!”
“我们在考虑提升门店购物体验的时候,聚焦的往往都是非常片面、非常浅显的地方。”
“比如,给门店装修一下,换换灯光,让顾客的购物体验更好;组织销售人员培训、提升他们的专业技能;更改一下门店的区位和店内布局,提升人流量……”
“但这些举措都太片面、太浅显了,虽然会起到一定的效果,但无法从根本上解决问题。”
“感谢裴总,提供了一个全新的、更高维度的思路!”
“体验店和门店,作为品牌向顾客展示的窗口,到底能起到多大的作用,是多方面因素共同发挥作用的。”
“品牌形象的塑造、产品的规划、体验店的装修和布局、销售人员如何推销……这些看似关系不大的点,其实是紧密关联的!”
“只有将他们全都统一起来,纳入整体考量,才能形成这种奇妙的化学反应,让体验店也变成品牌塑造的一部分,给顾客最棒的购物体验!”
“裴总,太感谢了,这次来腾达体验店真是不虚此行,学到太多东西了!”
姚波不由得双手握住裴总的手,眼神中满是感激之情。
金鼎集团的门店近年来每况愈下,一直是金鼎集团的一块心病。
为了解决这个问题,金鼎集团也想过很多种办法,比如对门店装修、培训销售人员、挖竞争对手的销售人才、尝试着开网店等等。
但全都不成功!
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