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4控制整体形势,让公司朝着应有的方向营运。
5澄清别人的质疑处。除了以上的动机之外,管理者还必须灵活地运用&ldo;沟通&rdo;这种工具。而在开会时,总经理或主任在上述动机中,3与4所占的比例较重。因为他们对领导者的自觉与任务的认识为愈来愈强烈,所以在不知不觉中就变成了爱说话的人。&ldo;我们经理一开会,就像作个人演讲一样&rdo;。
&ldo;我们主任在传达上级的指示时,都会忘了时间??&rdo;,被别人背后这么议论的上司,如果你认为这位上司是一位责任感很强的人,那么你一定是根据上述沟通意见的动机来下判断的。
对于一件事的处理方式或看法,若换成另一个角度来看的话,就会有不同的结果。所以领导者爱发表高论的情形,说不定也是一件很重要的事情,或许可以说是领导者强调他自己痛苦立场的表白!
意见沟通的语源,原本是指相互分辨出某些事物,所以利用沟通为工具(语言、态度、表情、动作、资料等),不只是将事实传达给对方,而且还要彼此疏通意见以取得理解。
所以,只是单方面的&ldo;意见沟通&rdo;,往往是会有结果的。
(3)共鸣理解分析居于众人之上的人,随时掌握属下的现状,是相当重要的一件工作。因此,身为一位领导者,必须经常将这种工作扩展为一位顾问的服务领域。虽说如此,并不是指每一位领导者,都必须具备任何的辅助技巧,其实只要掌握两个重点即可。第一,表现出共鸣的理解态度;其次,为彻底实践聆听的技巧。身为领导者,应该有效地运用这两项重点,并谋求公司同事之间在意见上的沟通。
先讨论有关&ldo;共鸣的理解&rdo;态度。以巨人队藤田监督的事例来说。他率球队远征他地。在抵达当地机场大厅时,藤田就问当天出场的先发投手:&ldo;情况还好吗?&rdo;而这位投手却以低弱的声音回答:&ldo;嗯,还可以。&rdo;藤田心里觉得这位投手与平常的状况大一样,但还是让他匆忙地上场比赛。球赛才开始,这位先发投手就显得有些失常;到了第三局,应该接到的滚地球却漏接了,反而让球弹了起来打到眼睛。这位投手痛得蹲在原地,大会只好赶紧派遣一辆救护车送他到医院急救。这位投手最后却变成单眼失明,因而结束了他的运动生涯。事件最后竟然演变到这种严重的地步。问题到底出在哪里?
原因是这位投手为了家庭方面的问题而伤脑筋,所以他的精神状况不是很好。身为监督的人,随时都要注意队员。藤田监督当然也很尽责,直到开赛前,他还在询问投手的状况,但是问题就在于之后的追问与行动处置。如这位监督能更进一步地走到这位投手身旁积极地问他:&ldo;看起来没有精神哦!
是否有什么心事?&ldo;如此一问,就可能会问出他有家庭方面的烦恼事。就因为未进展到这种地步,所以无法知道他为何不能放松心情投球的真正原因。
这个事件之后,藤田监督常记取这个教训,从此他就随时注意选手们的精神状况,以避免再有类似的事件发生。
很希望各位领导者也能做到仅凭早晨的一句问候语,而能推测属下的精神状况。不管在任何情况下,只有表现共鸣的理解态度,才是关心属下和面对怀有问题意见的属下应持有的态度。也有一些领导者认为,要衡量男性属下的现状,就利用&ldo;立、食、色&rdo;来判断。&ldo;立&rdo;指激昂,这当然是属于自己本身的事,凡事都应先有健康的身体为前提。&ldo;食&rdo;指食欲。最好不要忽视早餐的重要性。这是指在注意均衡的饮食习惯。&ldo;色&rdo;指排泄物的颜色。
早晨以颜色与形状来判断排泄物是否正常。至少这立、食、色可以说是健康的测量器。但这立、食、色若不是属下本人的话,其他人是无法得知的。所以有些领导者说:&ldo;就因为我不是他本人,所以才不知道真实情况如何。不过仔细观察每天的举止行动,就可以了解其基本状况。&rdo;所以只要具有观察力,还是可以办到的。既然身为一位领导者,就应该要求具备掌握属下状况的能力,并且把它当作是自己努力的目标。
共鸣的理解
类型特征注意事项
共鸣型
理解型
教诲型具有聆听别人的技术,能聆听属下的倾诉。尊重他人的自主型,让属下自动自发。
能够了解属下或成员的言行举动。只会说&ldo;懂了、懂了&rdo;,完全忽略后贯工作。
以身为人生与工作上的前辈,表现出教示他人的态度。将自己的经验、体验塘塞给属下或成员。
可称得上是位理想的领导者,但也应随时注意整个工作环境的士气。
过于负责。善解人意固然很好,但身为领导者,对这方面环需再探讨。
近来的年轻人虽然应该仍要聆听别人的教诲,但大部分的人都把它当耳边风。或许以幽默的说法反而比较容易接受。
指示型
认为共鸣的理解起不了作用。专制。工作方面,对于目标达成,其要求相当严格。
令人讨厌的基本领导者类型。对年轻人而言,能让他人自由发展的领导者,才是领导者。
(4)认知协调分析根据资料显示,肺癌与抽烟有关。这种报告令嗜烟者相当困扰,不知该如何是好,其中甚至有人勇敢地下定决心要彻底戒烟。然而,对大多数的老烟枪而言,香烟是难以舍弃的&ldo;粮食&rdo;。虽然有人大声疾呼珍惜生命,但还是有人不顾一切地自我享受。
面对这种情况,老烟枪会以怎样的心理,采取什么样的行动呢?首先,他们开始收集证据,证明香烟不会危害身体,而且寻找一些没有医学证据而任意发表香烟与肺癌无关的一些资料。愈迫切得到这方面资料的人,就愈坚持自己的吸烟权,所以嗜烟者很不希望收到一些对己不利的信息,他们只希望获得对自己有利的资料。这是任何人对于迫切获得自己期望的信息时,都会有的应付态度。例如,你想买部车,所以连看报纸都会专注于汽车方面的广告。一直想拥有属于自己房子的人,看到有适合的房子,却又买不起,就难免埋怨自己不争气。就像这些人,对自己所关心的信息,都表现得比较敏感;对于不想取得的信息,就会极力反对,而且会积极地寻找反驳资料。在肯定的状态下,所获取的信息,就比较信赖它;相反地,在否定情况下取得的信息,就会产生强烈的猜疑心,一心只想束定它。像这种对于构成认知要素不一致的情况,称为&ldo;认知的不协调&rdo;。曾经发生过这么一件事。某位业务员前往客户处拜访,主要是洽谈生意上的细节。买方突然提出要以招标的方式购买,此时这位业务员立刻慌了手脚,显得很着急。因为在此之前,这位客户从未以招标的方式采购,而且对卖方提出的价格也都很满意。无法理解真相的业务员,就用尽所有的办法收集能让买方回心转意,以议价方式购买商品的相关资料。然而他所取得的信息,尽是一些不利于己的内容,于是他干脆直接向客户索取情报。结果当然可以预见,虽然他想尽了办法,终究还是得不到令人满意的答案。事到如今,他只好收集其他竞标厂商投标价格的资料,于是他毫不犹豫地以低于别人的价格投标。还好得标了,并且取得客户的订单,但在公司内部,却造成了严重的不良后果,因为制造部门强烈抨击他所报的价格。在这个事件中,这位业务员收集信息的态度是完全错误的。首先,他应该先知道,买方为什么改成以招标的方式购买?必须探索当时的背景。其次,他过于拘泥竞标厂商的投标价格,而忽略了成本观念。即他没有认清眼前的状况,而自己搅乱了信息。这位业务员的行为,就是一种极需要好消息而排除不利信息的心理在作崇。所以老烟枪也不应随便找信息,他们应该冷静地掌握其间的因果关系。
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