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新的智能产品在酒店试用反响很强烈,酒店里试用过的客户基本都预定了一套,有的客户甚至预定了十几套。
新品的发布会也如火如荼地进行着,当天新品上线就冲上了智能产品销量首榜,客服电话24小时没有间断过,技术人员也是忙得不可开交。
人怕出名,猪怕壮,树大招风这是亘古不变的道理,南栈新产品随着销量的提升,话题热度的提升,负面的帖子也随之而来,许多社区一时间曝出一些负面的帖子……
起初只是一些无关紧要的小抱怨,像是客服热线占线,电话无法接通这类的…
接踵而来的就是,智能产品饥饿营销之类的话题,引发群众对营销模式销售模式进行抨击,甚至产生强烈的敌意……
其中一条是关于智能产品的质量的话题在社区的热度居高不下,发布者还附上九张高清图片,质疑智能产品调节功能失灵,新品技术无法保证这类的争议性话题,由于帖子图文并茂,提高了帖子的可信度,下面一评论一小时内突破3ooo。
我们与南栈的公关部门即刻采取了紧急的应对措施,对图片进行分析,对发表的评论进行筛查,经过技术手段,我们发现评论的账号全是新注册的,图片也是真的,没有P过的痕迹。
这么多的负面评论同时间涌出,又都是新号,明眼人都知道是有人在背后操纵的。
我们先是让法律团队向相关部门申请对新账号的IP进行调查,发现注册的手机号码都是老年人的,IP也是从各地的不知名网吧发出,不要说当水军发表评论或者发照片,他们根本都不会上网,我们没办法追踪到发送消息的人,调查的难度加大。
就在我们一筹莫展的时候,另一条话题直接把南栈送上热搜,“南栈酒店泄露客户个人隐私信息。”
由于现在网络都是实名制,IP可追踪,所以没那么多营销号转发,只是部分大V在话题下面进行评论,并没有转,但是营销大V的影响力依然让评论下面的人数有增无减。
公关黄金时间是24小时,网络的传播速度这么快,我们的时间越来越紧张。我们公司跟南栈集团分别派人锁定不同地区的网吧,然后对注册账号的用户进行走访,希望能寻到一点蛛丝马迹。
其次同步对客户信息泄露一事开展调查,我们对客户信息进行调查时,发现这批客户是在同一天入驻酒店的,而且都是新用户。
我们对信息泄露的来源进行调查,并拟定赔偿方案补偿,同时走访这些用户,想做最坏的打算。
我们走访中发现,这些用户都是身份不一,但都是有人请他们住酒店的VIP套房,他们也不认识请他们住酒店的人,一开始他们都不相信,以为是骗人的,因为上天不会无缘无故掉馅饼,但是对方直接给了他们现金去开房。
只知道,那是一个男人,戴着帽沿很低的鸭舌帽跟口罩,穿着白色T恤,黑色的裤子,看不清长相。
这么明目张胆的的构陷,对南栈就是赤裸裸的挑衅,这分明是一场有备而来的阴谋。
当天办理入住的员工也进行了逐一排查,所有的流程都是按照规定走的,工作人员也没有发现可疑的,可以排除内部泄露信息,那就是客户住进来的时候,这个人就已经有客户的信息,所以伪装成信息泄漏。
我折腾了一天,也没有找到可用的线索,于是买了瓶水,准备坐在南栈集团旁边的公园长椅上歇歇脚,却看见一个流浪汉在旁边啃着干巴巴的面包。
“喝口水吧,你的面包太干了,容易噎着。”我把手上那瓶还没开的水递给他。
“谢谢。”他大大方方地接过了我手里的水,并朝我露出了一个微笑。
吃完面包,他便在翠绿的草地上躺了下来,翘着二郎腿,念叨到:不知道老子今天有没有运气,也住上那南栈那样的大酒店。
听到“南栈”两个字我打了个激灵,朝那个流浪汉开口道,“大哥,你想住南栈酒店?”
“那当然,免费住,谁不想去?听说里面跟皇宫似的,昨天那个男人本来也叫我的,我不信没跟进去,白白错过那么好的机会。”流浪汉一脸惋惜。
折腾了一天都毫无头绪,我立马来了精神,希望能获取更多有用的信息,“大哥,你知道那个男的长什么样吗?”
“不知道,”流浪汉脱口而出,“他戴着黑色的帽子跟口罩,看不清脸。”
跟之前得到的消息差不多,没有一个人看见那个男人的脸,正当我失望的时候,流浪汉突然来了一句,“不过,他应该是南栈酒店的员工,昨天我有看见他进去,所以今天才来这里碰碰运气的。”
这是一条很有用的线索,但我还是有些疑问,“你为什么那么肯定他是南栈酒店的员工?”
“他进去之前还挂了个牌子,那个牌子就跟南栈酒店进进出出的那些人工作人员的一样,都是黄色的带子,蓝色的卡,肯定是酒店请人做托,不然,谁有那么多闲钱没地花?”流浪汉用看白痴的眼神看着我。
我想把时间范围缩小一点,方便排查,“大哥,你记得他是什么时候进去的吗?”
“大概是下午3点半吧,我也记得不是很准,那时候太阳比较大,我就看了一眼就走了。”
我朝着流浪汉说了声“谢谢”,就急急忙忙朝着南栈酒店的方向跑过去。
我们调取了监控,进行了一轮仔细的排查,经过我们的分析,最后我们锁定了两个穿白色T恤,黑色裤子的的目标人物,这是一个是客房部老员工张泳,一个是新来服务部的刘达然。但是通过比对,我们发现这两个人有时间证人。
看了太久的监控,我的眼睛很酸,可是我们不得不重新筛查,并且再次扩大时间范围,但是,所有白衣黑裤的人都不符合条件。
他戴着黑色的帽子跟口罩,看不清脸。经过5个小时的反复比对,我们终于找到了那个人。
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