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第154章（第1页）

不管你采用哪种态度，人们都会发现，要确实而完整找到这些问题的答案，恐怕不是三言两语可以交代的，也不是单纯依靠个人灵感可以解决的。

做为一个现代人，人们需要收集许多资料，并做恰当的整理、分析，然后从中找出有助于自身工作的部分，加以运用。

以上只是笼统的叙述，现在介绍信息收集的基本原则。信息或资料这两个词因应用领域不同，而有不同的定义。在人们大量使用这些字的同时，也搞混了它们的概念。综合一般说法和英文解释，信息应包含下列内容：（1）事实、真实（fact）：指还未经&ldo;加工&rdo;的事件所拥有的原始面貌。

（2）消息、通知（ration）：指由传达而来，已经过某种程度整理的事实。

（3）知性、智慧（tellince）：指由经验或理性推理而创造的事实或思考方法。

（4）知识（knowled）：指由发现及思考而产生的系统化概念。

（5）报告（report）：指经过事实调查后，所做出的记录结果和结论。

（6）资料、记录（data）：指汇集事实后记录下来的所有文字。

（7）报道、传闻（news）：指最新、有新闻价值的事实，和对这事实的传达。

收集资料的目的

请看下列资料活用关系图中的收集部分：？&ldo;人&rdo;的资料？？平面媒体？资料库？

工作开始→资料收集？────？目的和动机？？计划和原则？？？焦点和定位在收集信息前，管理者要确定为什么自己要收集这些资料呢？对商人来说，收集资料是为了以最有效的方法获得有用商机，以便加工后产生商业利益。以现代社会来说，具有&ldo;新时代感觉&rdo;的商品或服务最被看好；再加上利用信息来购买、消费和决定休闲方式的年轻人愈来愈多，商界如何把握这两个趋势来制造利益，是决定胜败的关键。而这两个趋势是经过过滤和综合无数资料，经过比较、分析后预测出来的。

管理者收集资料的目的是最关键的因素，而决定这个目的的方法有下列四种：1决定资料的质与量以日本来说，一份全国发行的早报，大约相当于一本文库丛书的字数（约6万字）；如果加上附送的晚报，那么订一年报的读者，等于一年内读完400本书！假设有人一天要看三份报，那么这个人一年就收集了1000本以上的文字信息。再以日本电视台来说，国营的nhk一天约播出19小时节目，民营电视台也大都超过20小时，甚至24小时。东京居民一共有七个电视频道的选择余地，也就是一天内至少有130小时的节目可看；如果把这些节目用每卷6小时的录像带都录下来，一年之后，可制成7900卷。在茫茫信息大海中，要找出符合管理者需要的资料实在不容易。但事实上，如果进一步深究，就会发现信息无限量出现的原因不是泛滥，而是重复；大量重复的信息才是泛滥的主因，不同媒体其实登载了大量相同的信息，只是调味料不同而形式各异罢了。在追求高品质的时代，&ldo;量&rdo;的比重有时候是很小的，收集资料时要注意这个要求。

2判断资料的原始面貌寻找源头是收集资料最重要的原则。既然资料大量重复，管理者就得设法找到最原始的资料，这样才能切实号准时代脉搏，把握机遇。现存的资料，几乎都经过一个人收集、加工，才传到另一个人手上，不管是有意还是无意，渲染与夸张绝对是不可避免的。因此，请切实检查你要收藏的资料，仔细阅读它的内容，并和其它资料比较，再决定有无必要保留。

3动脑的方法当管理者寻找资料的源头时，可以发现多少包装华丽的大部头书籍，只是几把剪刀、胶水和纸张的组合而已。管理者唯一要动脑的是在重复、散乱的事实中，找出共同的道理；管理者探讨的是产品畅销背后的社会性、组织性因素，而不是迷惑于广告词本身所推演的逻辑。收集资料是将符合原理、法则的片断事实集中起来，然后加以整理和应用。

4考虑收集资料的成本因为资料无限制地膨胀，所以帮助使用者迅速获取资料的服务也愈来愈多，这个倾向将持续到下一个世纪。不过，花钱取得信息未必划算，如果花1000万美元拿到的资料，只能创造100万美元的收益，这种收集资料是无意义的。

收集资料的成本其实和任何生产活动相同，它包括：（1）动员最少的人力；（2）利用最短的时间；（3）花费最低的金额。执行这些原则时，要注意其中的互补性。比如动员许多人力时，能保证节省时间并提高资料质量；花用漫长时间却能保证长远利益的做法也是可行的。使用经费的办法也相同。

充满自信，把握原则，精心测算，也是收集资料的必要条件之一。

明确收集动机

在管理者开始收集资料前，要先回答以下几个问题：（1）你想得到哪些具体资料？

（2）哪种资料一定要有？

（3）哪些意想不到的地方可能藏有目标资料？不分主次、漫无目的永远是收集资料的人最易犯的毛病。就像你曾经不知道需要哪些信息，却连续收集一个月结果仍似懂非懂一样，总以为只要坚持收集，就能分清目标；事实上这种好运气出现的机会微乎其微。最后的结果是，你面对一堆&ldo;都有用&rdo;的资料，却不知该用什么。下面这个例子是说明从假设需要到调整焦距、到收集资料的过程，这是许多成功企划案的步骤。

1986年春天，卡文和同事在东京原宿的竹下路做了一次&ldo;新人类形象&rdo;调查。这条长仅400米的商业街，一到了假日，总挤满了无数青少年。他们想了解青少年为何对这条街这么感兴趣，以找到青少年的行动模式、文化倾向和新一代的消费模式。

1&ldo;竹下路&rdo;模型行动前，他们开了一次动员会；一群人正儿八经地坐在桌边&ldo;发呆&rdo;。

这是咖啡、香芋加闲聊的会议。他们把酝酿出来的想法逐一记在纸上，利用文字再产生新想法，帮助他们理清思路，然后进行大分类，最后罗列出问题。

&ldo;竹下路行动&rdo;实施准备范例：卡文等在这次行动中想了解什么？为什么年轻人会聚集到竹下路去？年轻人的理由是什么？竹下路商店的理由又是什么？

什么样的年轻人到竹下路去？他们为什么选择竹下路？他们产生了什么样的影响力？他们共同接触的传播媒体是什么？他们接触哪一类的文字和电波信息？

受这些信息影响的人，生活背景如何？他们住在哪里？来自哪种家庭？组织成员如何？商店提供哪些商品和服务？这些商店在何处，制造方法如何？

商店经营的背景如何？他们的价值观和想法如何？

这些经营者有哪些共同点？大企业有没有参与其中？商店街用哪些特别方法吸引青少年聚集？他们的消费能力如何？有多少自由支配的时间？如何支配？

理论上他们有故意诱导年轻人走向的可能，他们是如何做到的？他们对同一事物产生兴趣，并采取实际行动，是不是受传播媒体影响？

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