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第52章 提升服务（第2页）

苏文要求刘诗诗对网友网吧所有网管进行一次轮训，这次轮训的重点就是如何提高服务意识，优化服务环节。

前世的苏文总以为公司的繁文缛节、规章制度是脱了裤子放屁，故意恶心人的，现在自己经营公司才发现，没有规矩制度，真的行不通。

“关于这次整改的要点，我给你提几条，其他的你根据实际情况自己拓展。”

苏文说到这里，险些要被苏文批评的哭出来的刘诗诗才赶紧拿出纸笔，认真记录着。

“第一个，是笑口常开，怎么笑呢，要是温和的笑，柔软的笑，可以参照银行柜台办事员，不要假笑，僵笑，尬笑。要让顾客一进来刷卡就能感受到来自网吧的善意和热情。”

苏文喝了口水，继续说道：“第二个，要有固定话术。顾客来了，到前台刷卡上机，网管要有简短但实用的话术，比如老板欢迎光临，下次再来之类的，说话的声音要甜美。”

“第三，每个网吧搞一个投诉意见栏，把这个意见栏放到电脑桌面，顾客如果有不满意的地方可以直接在电脑上反映，你们也要及时汇总，根据实际情况进行加强。”

苏文想了想，决定暂时就先把这些整改到位，沉思片刻，苏文才继续说道：“当然，不能既要马儿跑，又不给马儿吃草。每个网吧每个月评选出两位服务之星，服务之星的当月工资加五百块钱。而服务之星的评选就以平时的服务态度和顾客投诉为标准。”

听到这里，刘诗诗心里的大石头才算落了地。

客观上讲，网友网吧的网管招聘都是刘诗诗自己负责的，她们的综合素质在江城市网吧里都算中等偏上了，如果一味的对她们提要求，很有可能造成人员流动，毕竟网管的工作还是比较容易找的。

但苏文同时还加了考核机制，服务之星每月五百块也不能算是一笔小钱了，如果真有服务意识强的，一年就能增收六千块，对几十名网管来说，同样是一份激励。

一手大棒，一手甜枣，苏文的驭人手段越加高明了起来。

周六下午，元旦前夕，苏文准备开上五菱神车去接从北京归来的文睿，却提前被文浩给拦了下来。

“你小子，骑个自行车去接都比浑身异响的面包车强，还是我去接吧，你晚上直接来家里吃饭。”

文浩在电话里毫不客气的说道。

文浩的车，苏文知道，是一辆现代伊兰特，虽然用了好几年，不过公里数也才三万多，保养的也相当不错，坐着确实比容易颠簸的五菱强。

苏文摸了摸鼻子，看着停在大学城网吧门口停车位上满身斑驳的面包车，叹了口气，将车钥匙又还给王聪了。

“这个车抓紧处理掉吧，停在网吧门口拉低了档次。”

苏文莫名其妙的一句话让王聪摸不着头脑，上次送你开学时，你可是还说这面包车空间大，实用。

再次见到文睿，苏文不激动那肯定是假的，俗话说，小别胜新婚，只不过在文睿家里，苏文不敢有什么动作。看到文睿眼里浓浓的情意，苏文就知道对方肯定和自己一样。

陈诗玲在厨房里忙着烧菜，文浩在把文睿送回家后就匆匆出门了，像是有什么急事似的。

“睿睿，你把酒柜最上面的两瓶酒拿出来，晚上你爷爷，二伯三伯他们也要过来吃饭。”

在厨房里抡着锅铲的陈诗玲大声的说道。

“好的，妈妈。”

苏文却疑惑，今天在文睿家吃饭的不止自己一个？这次是要见到文睿家族里所有人了？

此时的苏文活像新上门的女婿，内心忐忑不安。

将酒放在餐桌上后，文睿像是注意到了苏文的情绪转变，轻轻握住了苏文的手，感受到从文睿手心传递过来的温度，苏文才内心稍安。

客人还没来时，文睿也大致将家族里的几位长辈的工作、性格和苏文做了讲解，听完后，苏文诧异的看向文睿，没想到文睿还是妥妥的官二代。

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