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一秒记住【xiaoyanwenxue.com】精彩无弹窗免费!李孝存不满地说“我们现在正在上课,陈总麻烦你尊重下我们,坐到后面去吧。”
我本来就在气头上,听他这么一听,气就不打一处来,看着黑板上的质量两个大字,对着他说道“你们在讲质量管控是吧我问你,现在产品质量出了问题,第一时间该怎么办”
李孝存盛气凌人地说道“自然是根据质量处理的步骤来,第一步申报产品质量事故表,交由质检部来检验是否是产品质量问题”
我接着问道“然后呢”
李孝存不耐烦地回答说“如果产品确实有质量问题,再填写质量投诉单,给生产部门。”
我哼了一句说“那再然后呢”
李孝存已经失去耐心了,说道“陈总,有什么不明白的,你可以叫你助理拿一份质量事故的处理方法看一下,上面写的很详细的。”
我问道“走完这些程序要多久”
李孝存想了想说道“这要看质量事故的大小,我很难答复你时间。”
我哼了一声说道“你很难答复我,那销售部的同事怎么答复客户你知道这么长的时间,事件会发酵到什么程度吗
2004年一家大型医药企业,他们新研制的一种抗生素,上市一个星期,就销售一空,但仅仅因为一只抗生素在一个偏远地区,由于保存不适当,造成一人死亡,而没有及时处理,媒体大肆报道,导致花了上亿的研究成果付之东流,这家大型医药企业在两个月后宣布倒闭。事后多年查出,那个人的死亡,和这抗生素一点关系都没有。
2006年,某外企饮料,因为有人喝了后,感到不适,上吐下泻,这家企业的做法很简单,就是赔了钱给这名顾客,而没去深入调查饮料是否有质量问题,导致24人喝下后,中毒身亡,这家企业被告上了法庭,从此在中国市场上消失。
我说的这些,不是危言耸听,而是摆着眼前血淋淋的事实。
让我告诉你,质量事故出现后,第一件事干什么吧马上查找该批次的生产清单,看看流到外面多少产品,召开质量事故研讨会,尽快检测是不是产品问题,如果是,快速召回产品,解决产品质量问题,不再发生类似事件。”
李孝存不说话了,后面的陈总站了起来说“阿飞,你先别激动,李总他没别的意思,他这人比较古板,喜欢什么都按程序走,咱们的程序制定也不是一天两天的事,一直都是这么做的,也没什么问题,你不用小题大做了。”
我没客气地说“质量事故无大小,都得必须引起重视。出了质量事故不第一时间处理,而是走什么狗屁程序,等你走完程序,这事故早就被竞争对手所宣扬开了,一发不可收拾,对多年树立的品牌,一下子就被拖垮了。”
陈总有点不高兴地说“知道了,我会处理的,我们不是不重视质量事故,只是凡事都该按程序走,无方圆不成规矩,不然,今天你来个质量事故,明天他来个质量事故,不走程序,这不乱套了吗”
我反驳道“走程序应该的,不过,是不是大家马上坐一起,讨论下,然后想出个解决方案来,来的更快,这么多部门的人都在,直接想解决方案多好”
陈总哦了一声说“我知道了,质量生产方面,你就别瞎操心。”
我说道“我可以不操心,但今天之内必须给我个明确的答复,到底是不是咱们产品的问题,能不能解决,然后再出现这种质量事故,怎么办谁负责”
陈总不耐烦地说“知道了,知道了,我负责就是了”
我听完,走出了培训中心。
回到办公室,麦良担忧地说道“陈总,你这样办事,在电器恐怕不行,这里不像小家电,就那么几个人,这里全国上万销售员,每天都有无数的质量投诉,如果是个质量事故就开一次会,那他们几个部门就什么也不用干了”
我一下子傻了,是啊,我太冲动了,忽略了这里的销售团队是这么的庞大,不排除有特意刁难销售的客户,质量出问题,是不是小事,但也得分轻重缓急。
我问道“那我问你,你一个堂堂销售总经理去处理的质量事故,是大事还是小事啊整整一个批次的货出现质量问题,这是小事吗会经常发生吗”
麦良回答说“那到不是,这种质量事故我也第一次遇到,之前的,都是他们技术售后服务部去的,这次是客户指定要我过去的。”
我嗯了一声说“那批机器回来了吗”
麦良说道“还在回收,第一台出问题的,我自己带回来了,现在在质检部。”
我点了点头说“你自己背回来的啊辛苦了,走咱们去看看。”
麦良有点惭愧地说“这种事,到是不用我动手。”
去到质检部,直接被拦了下来,说没有陈总的批准,是不准进入质检部的。
我马上拿起电话,拨给了陈总,他竟然不接。
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