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第44章（第1页）

小赵成功的另外一个因素，就是充分考虑乙厂所面临的困难，也能站在乙厂的立场来思考问题，并从她的谈话中显示出来，让乙厂厂长领会到：我来要债也不仅是为自己的厂，我也理解你们的困难。这样，在心理上彼此并不互相排斥。

小赵还善于巧妙地表达自己对乙厂厂长的尊重。乙厂厂长面对登门要债的人不会总是一副好脾气，当然他也有一肚子的苦衷。所以，小赵在面对乙厂厂长恶劣的语气时，没有变脸，仍然温言细语，有时还劝一下这位厂长，不要过度操劳，要爱惜自己的身体。这就是小赵马到成功的原因。

当我们准备谈判时，在充分了解对方的情况之后，不妨预先来检查一下自己的态度、设想和自己有可能面临的尴尬问题，然后设计一下自己的语言、动作。这样，可以做到有备无患，避免在仓促之中出错，这往往会收到事半功倍的效果。

在谈判中，能不能取得成功，语言、态度固然是一个方面，但途径也不能忽视，一定要找出合作的最佳途径。

在这个世界上，人与人之间，或人与团体之间，甚至是国家与国家之间，都难免会有冲突。无论是什么样的冲突，我们都要积极地去寻找发生冲突的原因，找出它的实质问题在哪里，双方究竟在哪些方面意见不合。了解到这些东西后，再认真分析意见不合的原因，找出问题的实质所在，看看这些东西是否能解决。

一般说来，大家能够坐到谈判桌前来，就不会有太大的鸿沟，总是因为有可能达成某种协议，才吸引了谈判的双方。

所以，只要仔细分析，就会找到一些有助于取得合作的最佳途径。

我们每个人出生地方不一样，成长的环境也各有差别，因而对事物的品评就各有千秋，对同一问题得出的结论也不一样。

因此，当你准备前去谈判时，最好要先了解一下谈判对手的背景，他的爱好兴趣和他对某些事物的看法。这些虽然不能直接助你谈判成功，但它对你打好这一仗会有积极的帮助。

让对方了解你，不仅包含有了解你的知识结构、行为方式，对事物的看法、一些相关背景资料，更重要的是了解你对这次谈判的立场态度，这样有助于彼此理解，达到谈判成功。

因为我们个人所持的期望不同，因此所制定的目标也不同，出现这种差异是正常的，不这样，大家也就不会走到谈判桌前来。但是基于双方能成为合作伙伴的前提，我们谈判的时候就要力争往这样的方向走，由此，让别人了解你也就很有必要。

同时，谈判双方把要解决的问题摆出来，彼此商讨，共同琢磨。这些东西不仅包括公司的财务状况、支付能力、经营前景等，还包括一些意见、建议、期望。

让对方了解你，从而减少争执和对抗也加快了达成协议的速度。

谈判桌上，应重视谈判代表的角色问题。在一场官司中，原告与被告的律师因其角色限制，会引起不同的倾向性，无论事实的真相如何，无论这件案子是被告有理还是原告有理，他们都会为自己的被代理人尽心服务。

了解到这一点至关重要，在谈判中，你要知道对方是为自己的公司服务，其倾向性一目了然。知道了这一点，就不能一味强调自己的利益和要求，就要站到对方的立场上，充分考虑对方的需要。在使自己满意的情况也使对方满意。

谈判中特别注意的是要诚实，千万不要耍小聪明来放纵对方。有这样的想法很危险，它会给对方以错觉，觉得你在耍诡计，没有谈判的诚意。这往往会令对方从心里抵制你，有时甚至拂袖而去，以致谈判破裂。

重要的是，在诚实的基础上，了解对方的困难及真正的需求，使双方都能向成功的一边靠拢。因为谈判中你我的目标是一致的，大家不是为吵架而来的，所以，达成协议应该是没有问题的。

对于一个人的称呼，似乎是件极简单的事，但若你留心现代人的称呼名目的复杂，就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用，或不致因错用而造成不愉快的事情了。

对男人的称呼比较单纯，一般都称先生。对女子的称呼就要兼顾身份了。一般称已婚的女子，用夫姓称太太。如果她的身份高则称夫人较为妥当。对未婚的女子，可以称其小姐。

称呼一个不明底细的女子，则用&ot;小姐&ot;较于贸然称她&ot;太太&ot;要有分寸得多，无论她是十六岁或六十岁，宁可让她微笑地告诉你她是太太，也不可使她愤怒地纠正你，说她不过是一个&ot;小姐&ot;！

有些在社会上活动的女子，虽然已婚，但仍然不高兴取其夫之姓，她仍愿意别人叫她某小姐。在拜访她之前你最好先调查清楚，以免误事。若有人在旁介绍，则应依介绍人所用的称呼方法，不可自作聪明，擅自更改。

&ot;先生&ot;两字是最普通的，甚至能通用到去称呼高级的军政长官，当你觉得没有称呼他的职衔的必要时，或不知道对方究竟是什么职衔的时候，这是最恰当的。

对服务员等人，如果你称呼他老兄、朋友之类，你会得到更满意的款待。

有些场合，如果你适当称呼对方的名字，也会收到亲切愉快的效用，这就要看你的身份与当时的情况灵活运用了。

在向他人找出自己的要求时，一定要注意说话的方式和语气，并注意到当时的心态和心情，使对方心情愉快地答应自己的要求，达到自己的目的。

前些年，某厂某车间接到国库券认购任务，几百名工人都认购了不同的数额，最后只剩下几个&ot;老顽固&ot;，这几个拥有三十年左右工龄的老工人，任凭车间主任磨破了嘴皮，依然不肯认购：&ot;不是说要自愿吗？我不自愿！&ot;

前后已经开了三次动员会，依然毫无结果。下班铃响了，车间主任把这几位老工人送到车间门口，轻声说：&ot;我只讲最后一句：我现在很为难，请大家帮个忙。&ot;

奇怪，刚才态度还强硬的老工人听了这句语重心长的话，竟纷纷表示：&ot;主任，我们不会让你为难。&ot;说完，大家立即退回去签名认购。

一句充满人情味的求助的话，居然比通盘大道理更具有说服力。作为老工人，虽然文化不高，但重情义。现在，领导不宣讲大道理，而是请他们帮忙。他们想，领导看得上咱，岂能不给面子，就这样气一下顺了。车间主任在正面强攻不下的情况下，改用避实就虚迂回包抄的战术，然后由虚而实，从而达到了目的。可见，诚恳的请求实为见效的说服方法。

请求别人，一定要选择好时机。要在别人心情舒畅时，或在别人比较空闲时才适宜提出来。如在别人高度紧张工作时去打扰他，他会因感到麻烦而敷衍你。而在别人情绪不佳时，你提出请求，将更令他心烦。

求人帮忙时，一般可先适度地称颂对方某一显着的优点。

比如，称颂他乐于助人，称颂他有路子、办法多等等。真诚地称颂，可以博得对方的好感，使他愿意帮助你。

同时，你还要替对方着想一下，你提出的请求将会给对方造成哪些压力，可能存在哪些困难。这些难处，你说出来比由他本人说出来要好得多。&ot;我知道这件事会给您添许多麻烦，但我没有别的门路，只能拜托您了。&ot;这样说，较易使对方乐于为你做事。

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