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生产玉容膏的国内厂家,聘请了一个管理经验很丰富的老厂长来进行日常管理,因为威廉常年不在,生产和销售方面的事情,还需要有人沟通和运作。
这个老厂长名叫牛轲廉,这段时间他被投诉弄得焦头烂额,不过仍然保持着很强的职业素养,看到威廉和李春兰都来了,就先给他们把投诉事件介绍一遍。
“玉容膏投放市场已经有一段时间了,一直反响都很好,就是从这个月开始,突然出现了几起购买使用玉容膏以后,出现副作用的投诉,”
“我们一开始没当回事儿,就按照常规处理方案,请专门负责质量的人员跟他们进行沟通,”
“让我们没有想到的是,这几个投诉的顾客竟然会越闹越厉害,拒绝我们的赔偿,直接把这件事情反馈给了卫生部门!”
“我这才意识到这件事情的严重性,亲自去了卫生部门了解情况,卫生部门说,这里面闹得最厉害的是一个叫做王晓霞的女人,”
“我把这个王晓霞的反映材料都复印了一份带着回来,两位可以看一下!”
牛厂长说着拿了两份资料过来,分别交给了李春兰和威廉。
李春兰打开资料一看,不由得很是惊讶,这资料准备得非常全面。
这里边包括王晓霞购买玉容膏的发票,还有王晓霞使用玉容膏后,出现不良反应后找医生开的证明。
李春兰皱起眉头,指着这两份票据说,“普通的消费者不会保留这些东西,这个王晓霞是早有准备!”
这个时候,玉容膏的定价比较高,能卖到三十块钱一盒,在国内也属于高档化妆品。
现在的老百姓如果购买普通的棒棒油棉手套,还可以说是劳保福利,开一张发票回单位报点儿钱。
而玉容膏即便是开了发票,单位也不会有人给报销的。
所以能想到给玉容膏开发票的人,就是早有准备想要讹诈厂家的人。
威廉也在翻译的帮助下看完了这两份文件资料,他点点头说,“这是一个早有准备的讹诈计划,我们的法务人员见过这个王晓霞了吗?”
牛厂长点了点头,“韩律师已经见过王晓霞了,他说这女人嘴风很严,说话油盐不进,是早就做好准备跟我们打交道的!”
“王晓霞提出的诉求是,要我们把玉容膏的配方公开给她,她要请专业的医生鉴定,看会不会造成过敏或者是严重的皮肤反应,”
“只有她确定了玉容膏的配方确实无害,这才能肯定她出现这种反应是因为她的体质特殊,从而取消对我们的投诉!”
听了牛厂长的话,威廉觉得很棘手,拧着眉头思考起来。
李春兰托着腮帮子想了想,对牛厂长说,“如果有可能,我想见一见这个王晓霞,看一下她脸上所谓的过敏到底是怎么回事!”
牛厂长点点头,“没问题,今天韩律师会继续跟这个王晓霞沟通,你就装成韩律师的助手一起去好了!”
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