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王超凡上的火绝不仅仅如此,他出去之后,又听到了坏消息,除了3S级保镖受到重创之外,他们云海的普通保镖也都受到了攻击,而且所保护的客户也都受到了不同形势的侮辱和威胁。
作为金圣盾的主营业务,保镖这一块一向都是他们最好的口碑,如今发生这样的事情,整个公司顿时乱成了一团。
王澈站在大厅之中脸色阴沉的听着手下的汇报。
“老板,短短一夜的时间我们在云海的业务,受到了四十多位客户的投诉,八成以上的保镖被遣回,性质最严重的当属两个3S级保镖的客户,他们要求我们按照合同进行赔偿。”
王澈目光微眯问道:“我们需要赔偿多少。”
工作人员急忙说道:“按照合同来看,我们的佣金是一千八百万,因为是3S级保镖出勤,赔付金额高大八倍,也就是近一亿多元,两个人加在一起接近三亿。”
“三亿!!”
王澈的目光攒动:“立刻赔付,无论如何要安抚住这两个人的情绪,将影响降到最低。”
“是!”
工作人员点了点头:“那其他的客户怎么办?他们的投诉将对我们公司的信誉产生巨大的影响。”
“全部赔付,无论是谁,都按照合同赔付。”
王澈叫道。
工作人员一惊:“如果按照合同赔付我们起码又要损失近三个亿。”
“三个亿也比砸了招牌强,按我说的做,快去。”
王澈吼道。
那名工作人员闻言急忙跑去运作。
这时又一名工作人员跑了过来:“老板,门外来了好多记者,他们想要就昨晚大规模客户投诉,以及客户曝光等问题对您进行采访。”
“曝光?什么曝光?”
王澈脸色阴沉的问道。
那名工作人员脸色难看的说道:“昨晚有部分客户投诉后没能及时处理问题,他们直接通过网络渠道将自己的遭遇宣传了出去。”
“什么?”
王澈脸色暴怒不已:“服务部门以及公关部干什么吃的,这点小事都办不好?”
公关部和服务部的经理就在不远处他们满头大汗的跑了过来。
“老板,这……这确实是我们无能,不过客户投诉量太大了,前所未有,我们的电话都被打爆了,所有工作人员全部上阵也无法及时处理啊!”
王澈看着他们累的模样也是无话可说,确实按照金圣盾的服务品质来看,平时的投诉几乎为零,一夜之间出来这么多投诉的确有些勉为其难。
想到这里他略微沉吟说道:“你们立刻给那些客户打电话,或者登门拜访,该赔付的赔付有什么其他要求尽量满足,无论如何给我保住金圣盾的名声,至于记者,让他们进来,正好开个记者会,我亲自解释一下。”
姜还是老的辣,王澈的果断令每个人心中都有了底气,迅速开始了各自的工作。
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