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§第十八章 人际交往中的心理学（第7页）

投射效应，就是以己论人，常常以为别人与自己具有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所想所思。投射效应是一种严重的认知心理偏差，它是由怀疑引起的对别人人格的歪曲。“以小人之心度君子之腹”就是投射效应的典型写照。当别人的想法或行为与我们不同时，我们习惯用自己的标准去衡量别人，从而认为别人是错的。喜欢嫉妒的人常常认为每个人每天都在嫉妒。

克服投射效应的消极作用，我们应该辩证地、一分为二地看待自己和他人，严于律己、客观待人，尽量避免以自己的标准去判断他人。

★第三节人际交往的几点技巧

了解人际交往的心理很重要，而在此基础上掌握一些人际交往的技巧同样重要，也惟有如此，才能建立良好的人际关系。

人际交往的技巧

（一）了解交际对象

正确地了解交际对象，是提高人际交往和建立良好人际关系的第一步。要知道，人一般对自己的关注要胜过对他人的关注。一个人首先是对自己感兴趣而不是对别人感兴趣。因此，我们要设身处地地去了解对方，而不要凭主观想象去看待对方。

（二）与人交谈的技巧

选择对方最感兴趣的话题，是交谈技巧的根本。要记住：人们最感兴趣的往往是关于自己的话题；你对谈话是否感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。因此，与人谈话时，多谈论对方，并引导对方谈论自己，可以使你广受欢迎。

（三）如何巧妙地令别人觉得重要

每个人都渴望被承认、被了解。所以，人际交往中，尽量使对方意识到其自身的重要性，会使你备受欢迎。而且你越使对方觉得自己重要，你就越受欢迎，对方对你的回报也就越多。应该如何做呢？下面几点仅供参考：

（1）仔细聆听对方的话语。

（2）赞许和恭维对方。

（3）不时提及对方的姓名。

（4）回答对方的问题时，稍加停顿，显得郑重。

（四）赞同别人的艺术

要学会赞同别人。智者和伟人往往都很善于赞同别人。如何学会赞同别人，可参考以下做法：

（1）将你的赞同说出口。

（2）在一些无所谓的事情上，将你的反对埋在心里。

（3）勇于承认自己的错误。

（4）少与人争论。

（5）有了冲突，要及时、正确处理。

（五）聆听的技巧

聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会有更好的人际关系。那么，如何成为一名好的听众呢？下面几点建议供参考：

（1）目光注视说话者。

（2）适当靠近，专心致志。

（3）要时不时提个问题。

（4）不要用别的话题打断说话者。

（六）影响别人的技巧

要想影响别人，促使别人按照你的意愿去做事，最根本的是要明确别人想要什么。之后，你只需简单地向他们说明：只要这样做，你们就可以获得你们想要的。如何了解他人所欲？要多询问、多观察、多聆听、多努力。

（七）说服别人的技巧

如果你说的话明显地对自己有利，人们通常不会信任你，这是人的一种本能。因此，要想说服他人，最好不要直接阐述，应该引用他人的话，“借刀杀人”。

（八）促使别人做决定的技巧

（1）要给出让别人同意你的理由，要让其相信：按照你所说的去做他们便会受益。

（2）让对方在你的两个“可以”中选择一个。

（3）提问对方一些只能用“对”来回答的问题。但方式要恰当，要点头示意，并用“您”来引入。

（4）让对方知道你在期待其给出肯定的答案。

（九）如何留下好的第一印象

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