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不要用暴力沟通彼此伤害（第2页）

有一次，卢森堡在与家长和老师讨论回避责任所带来的危险这一话题时，一位女士气愤地说：“但有些事，你确实不得不做，不管你是否喜欢！我认为，告诉孩子有些事他们也不得不做，并没有什么不对。”卢森堡很诧异，请她举例说明什么事是她“不得不”做的，她有点不屑地回答：“这太容易了！今晚离开这里后，我不得不做饭。我讨厌做饭！我早就受够了！但二十年来，每天我都不得不回家做晚饭。即使有时累得像一条狗。”卢森堡告诉她，听到她长期做自己讨厌的事情，他很难过。他希望非暴力沟通能帮她找到解决办法。

三个星期后，她的两个儿子也参加了研讨班，这让卢森堡有机会了解他们是怎么看待母亲的行为的。大儿子叹道：“我刚和自己说，感谢上帝！”看到卢森堡困惑的表情，他解释说：“也许她终于可以不在吃饭时发牢骚了！”

孩子的态度竟然有些让卢森堡意外：你不做就不做，比起做饭，看见你发牢骚我更难受。

如果我们读过《高效能人士的七个习惯》，会知道成功的第一个重要习惯就是主动，所谓主动，就是要去承担自己的责任，而不是一味地推给别人。

比如有些老师发现自己不得不评级，还有些学生认为自己不得不考研，有些女士发现自己不得不做饭，这样的“不得不”的本质就是逃脱责任。

所以，正确的语言表达应该是这样的：“我选择××，是因为我想……”

老师说，我选择评级，是因为我想保住工作。

学生说，我选择考研，是因为我想有更好的发展。

女士说，我选择做饭，是因为我希望孩子们吃上我做的饭。

这样，暴力沟通就会减少很多。

四、强人所难

强人所难是如何让交流变成暴力的呢？

有些句式时常出现在我们身边：你应该，你不应该，你必须……这些话一旦说出口，暴力就出现了。

很多中国家长喜欢把自己的意愿强加给孩子，于是不停地说：你应该这个时候学习，你不应该再玩iPad……事实上，家长越强迫孩子做一些不喜欢的事情，就越容易变成暴力沟通。

其实暴力是无处不在的。有一本书叫《人性中的善良天使》，书里说，人类的历史就是一部暴力逐渐减少的历史，虽然现在暴力越来越少了，可直到今天，暴力依然留存在我们的基因里。

在卢森堡看来，一个眼神、一个手势、一个不经意间的表情，都可能会是引发暴力的罪魁祸首。所以，如果只是简单地掌握了一门说话技巧，那并不能让你的生活有所改变。换句话说，一个对世界充满恶意的人，看什么都不会顺眼，一个怀着这种仇恨心态的人，在生活中肯定是经常陷入暴力沟通的。但千万别忘了，如果你在被暴力威胁，还有一句话更重要：忍无可忍，无须再忍。

沟通只是一种表达的方式，当一个人总是陷入暴力冲突当中，问题的关键有可能不在于他说话的方式，而在于他对自己和这个世界的看法。

有时候人对自己的看法，也会引起暴力冲突。比如，你一直觉得自己是个工作比较细致的人，忽然有一天做错了一件事，你的第一反应肯定会非常自责，对自己产生暴力：“我真是个废物，我真傻，我怎么连这个事儿都做不好？”

其实理性分析，没有人可以把工作做到万无一失，谁又能永远不犯错呢？但你一旦说自己傻，说自己是个废物，这个标签一贴，你对自己的看法就是冷酷的、苛刻的，重要的是暴力的。一个人总对自己这样，那么对朋友、下属也容易这样。很多对自己要求特别严格的人，往往容易造成两个结果，要么把自己逼疯，要么把别人逼疯。跟自己和解，接受自己的不完美，也是我们终生要学习的事情。

这里有个很重要的话题可以探讨，就是人性到底是本善还是本恶。我觉得两者都有，但这一切取决于你相信什么。在卢森堡博士看来，一切暴力行为的背后，其实都隐藏着“性本恶”的价值取向。如果你认为人的本性是丑陋的、可恶的，那么你自然会用相应的暴力方式去应对。这时你就会陷入暴力当中。但当你认为人的本性是善良的、积极的，那么你就会用相应的温柔的方式去应对，自然也会离暴力因素越来越远。你自己就是生命的镜子，你看到了微笑，是因为镜子前的你，正在微笑。

怎样对话才能避免暴力沟通呢？下面我要讲的是非暴力沟通的四要素。

我曾经参加过一次加拿大作家协会的交流活动，有一个哥们儿特别有意思，他的电脑屏幕上显示着英文的非暴力沟通的四要素，以此来提醒自己说话的时候一定注意。

我们先声明，这四条虽然简单，但改变却不是一朝一夕的，需要大量的时间修炼和训练。

这四个要素分别是：观察、感受、需要和请求。

1．观察。

首先，我们一定要区分观察和评论。观察就是观察，从客观的角度。评论不一样，评论是从自己的角度，而且评论多半包含着批评。

非暴力沟通的第一个要素是观察。如果将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。这需要长时间练习，我摘抄了《非暴力沟通》里的几个经典例子：

（1）“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”“无缘无故”是评论，此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能只是感到害怕、悲伤或别的。

（2）“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”观察。

（3）“开会时，经理没有问我的意见。”观察。

（4）“我父亲是个好人。”我认为“好人”是评论。应该这样描述观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”

（5）“迈克的工作时间太长了。”我认为“太长了”是评论。应该这样描述观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”

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