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第五章 察言观色的情商修炼 看得透才能掌控话语权（第3页）

“哦，加班啊……”丽丽打量着陈辉意味深长地说道，“要不明天我打电话问问你同事小王？”

看着妻子早已洞察一切的目光，陈辉只得老实交代了一切，并满脸挫败地问道：“老婆啊，你到底是怎么知道我没去加班的啊？你是不是在我身上装了窃听器啊……”

丽丽“扑哧”一声笑了出来：“就你，还需要装窃听器？我一看你刚才摸鼻子就知道你肯定撒谎了！”

两个人相处久了，往往会培养起一种默契，只要一个眼神或一个动作，就能知道对方心里在想什么，之所以能有这种“心有灵犀”的情况，是因为每个人在情绪波动时，往往都会有一些习惯性的小动作出现，从而“泄露”了真实的想法。而相处得越久，或越是善于观察的人，就越是容易总结出这种“规律”，从而读懂对方的心思。

想要成为一个善解人意的谈话对象，我们就要懂得识别人的情绪表情，通常来说，情绪表情可以分为三个类别：

1.语调表情

语调表情主要指的就是说话时的声调与节奏变化，比如说话声音的高低、语速的快慢和语气的强弱等等。不同的声调和节奏变化往往包含了不同的情绪反应。比如在惊恐时人往往会尖叫；而悲伤时则语调低沉，语速缓慢；气愤时往往会提高音量，说话节奏也相应变快等等。

2.面部表情

面部表情很容易理解，就是五官所展现出来的表情状态，这是人类情绪表达最基本的一种方式。比如情绪快乐时会眉开眼笑，愤怒时会怒目而视，悲伤时愁眉苦脸，害羞时面红耳赤等等。通常来说，面部表情的表达是不存在文化差异的，哪怕语言不通，也能通过面部表情来识别对方的情绪状况。

3.身体表情

身体表情主要是人在不同情绪下所展现出来的身体姿态和动作变化，这些同样是有迹可循的。比如在狂喜的状态下，人往往会手舞足蹈；而在遭遇悲痛时则可能捶胸顿足；感受到紧张时会坐立难安等等。弗洛伊德就曾说过：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴多舌。”而这里所说的手指，也是身体表情的一个方面。

看“腿”识人，性格就藏在坐姿里

一位澳大利亚富商参加了一个企业论坛交流会，并打算通过此次交流会，找一家有潜力的公司来进行项目投资。很多新兴企业的负责人收到消息之后都跃跃欲试，希望能得到这位富商的青睐，让公司业绩能够更上一层楼。

在交流会上，马宏和陈志这两位来自不同企业的融资代表幸运地被安排在了富商身边的座位上。马宏先一步来到了座位前，热情地和富商打了招呼后，一下坐在椅子上，挺了挺胸，便往后靠在椅背上。随后陈志也到了，礼貌地和富商握了握手，然后动作很轻地坐下，只坐了椅子的一半，之后便挺直后背，身体微微前倾，聚精会神地开始听交流会上各个代表的发言。

论坛交流会结束之后，富商在起身离开之前，突然问了陈志一句：“您好，我想问一下，贵公司的员工们是不是都和您一样有风度？”

陈志一愣，片刻的惊讶过后认真答道：“当然，不管什么时候，只要在工作中，我们公司的员工们都会拿出最好的精神状态。”

之后令人意外的是，富商很快和陈志所在的企业取得联系，敲定了项目投资方案。这一结果连陈志自己都相当意外，虽然他对自己的策划案很有信心，但他也很清楚，在这些众多的竞争者中，自己所在的企业绝对不是实力最强的。

后来，陈志私底下问过那位富商，究竟是什么原因促使他选择了他们公司。当时富商是这么回答的：“在那天的交流会上，很多企业的策划案都做得非常不错。而我之所以选择你们公司，是因为你当时所表现出的举止行为让我体会到了一种难得的精神风貌，就连你的坐姿都传递着一种积极向上的精神，我相信能够培养出你这样员工的企业，一定不会让我失望。”

坐姿是身体语言中一种重要密码，不同的坐姿透露出的精神风貌也都是不尽相同的，通过一个人的坐姿，能在一定程度上反映出这个的性格特点和心理状态。尤其是坐下时腿的摆放习惯，可以间接地反映出这个人真实的情绪状态和心理特点。

1.双腿分开的坐姿

双腿分开的坐姿是一种非常放松的坐姿，这意味着对方此刻的态度比较轻松，交谈也不会出现太大压力。喜欢这样坐姿的人通常性格都比较单纯开朗，容易相处。他们会成为很好的听众，并且善于获得别人的喜欢和信赖。

2.双腿并拢的坐姿

双腿并拢的坐姿是一种呈现自我防卫动作的姿态，习惯这一坐姿的人性格通常比较内向，不太喜欢与人打交道，并且具有较强的防备意识。在和这样的人打交道时，若想拉近彼此之间的距离，最好采取鼓励的态度，帮助对方树立自信，从而完成有效的沟通。

3.双腿互碰的姿态

一个人在坐着的时候，如果双腿不断互碰，那么说明此刻他很可能在进行着某种强烈的思想活动。如果一个人养成了这种坐姿习惯，那说明这个人必然是个思虑极重的，随时都在脑子里谋划着做人做事的方法与策略。

4.双腿抖动的姿态

习惯在坐着的时候不停地抖动双腿的人，通常心思都比较单纯，心中不会藏太多烦恼或算计。与这样的人打交道通常是可以比较放心的，说话也可以直接一些，因为这类型的人思维模式通常都比较简单。但也正因为如此，所以他们遇事往往比较容易冲动，缺少冷静和耐性，如果与他们沟通时操之过急，则可能取得反效果。

5.双腿叠放的坐姿

喜欢双腿叠放，也就是俗称的“跷二郎腿”的人性格往往较为沉着冷静，随机应变的能力也很强，即便在面对突发事件时也很少会自乱阵脚。这样的人虽然成熟稳重，但对自己的真实情感往往也都隐藏得比较深，想要得到他们的信任并不是一件容易的事。如果注意观察，你会发现，在现实生活中，很多领导者的坐姿都是这一类的。

提防那些喜欢指手画脚的人

有这样一种人，对别人的生活总是特别关心，不管什么时候都喜欢指手画脚，好像非得让别人按照他们的意愿去生活一般。这种人要么就是自视甚高，觉得自己太优秀，别人都不如自己懂道理；要么就是多管闲事，喜欢充当人生导师，以专家自居。不管是出于哪一种原因，这样的人都是不讨喜欢的，因为他们连最起码的尊重都不懂。

人们喜欢那些乐于助人的热心人，但绝不会对一个喜欢指手画脚的人产生好感。那些总喜欢插手别人生活，指挥别人干事的人，往往正是最不可靠的那种人。他们主观性极强，认为自己所说的一切都是对的，别人不听就是“不是好歹”，然而他们却永远不会为自己的意见负责，也根本不会真正设身处地地去考虑别人的实际情况。

赵玲和姐姐赵芳感情很好，赵玲可以说是赵芳一手带大的。

赵芳比赵玲大六岁，小时候父母工作忙，照顾妹妹的工作基本上就都落在了赵芳头上。赵芳从小就是个性子沉稳的人，虽然年龄也不大，但却把妹妹照顾得无微不至，甚至就连赵玲每天要穿的衣服，都是赵芳一件件给她熨好挑出来的。

或许正是因为从小就一手照顾妹妹，形成了习惯，所以即便在赵玲长大以后，赵芳也喜欢处处管着她，决定她应该穿什么衣服、吃什么东西、几点回家等等。就连当初高考填报志愿的时候，姐妹俩还因为意见不合而大吵过一架。当时赵芳希望赵玲报考师范，以后出来当老师，工作稳定，可赵玲却想读金融，以后去外企上班。

当然，最后在赵玲的坚持下，她还是报了金融专业。现在每次想到当时的情况，赵玲都还会感到一阵后怕，如果当时她退缩或妥协，听从姐姐的意愿去报读师范，那么今天她是绝对不可能拥有这份梦寐以求的工作的。

最近，赵玲又再一次和姐姐赵芳杠上了，原因是她新交了一个男朋友，是个快递员，赵芳觉得男方条件不好，坚决反对他们在一起，苦口婆心地劝说妹妹和他分手。赵玲觉得特别苦恼，一方面她不想让姐姐难过，但另一方面，她更不愿意连自己的婚姻都不能做主……

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