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第十七章 培训课上的小风波（第1页）

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作者张阳

下午两点，大家都穿上酒店发给的制服，按照指示，准时地聚于精致辉煌的十三楼会议室。

大厅里全是新来的员工，约有四十个人左右。这些员工都是来自于集团里的“梦都”四星级酒店与“星际”三星级酒店。“星际”酒店前厅部只有五位新进员工；这五位新员工分别是秀气可人，性格泼辣，外刚内柔的刘婷婷和美丽动人温婉含蓄的张明珠；另一位是相貌平平，长得粗枝大叶，胆怯又怕羞的山东妹子李丹丹；还有一位是明珠在电梯上遇上的那冒冒失失的剪着男式发型，长得眉清目秀的陈艾艾；更令明珠吃惊的是上次在面试时遇到的那个有点娘娘腔的男孩，王卫宾也应聘了前厅部总台的收银员，而浓妆艳抹，娇媚妖娆的林茜茜暂时被安插在销售部门

明珠的到来，似乎给整个会议室抹上了一道绚丽的霞光。和五位前台接待一样，清丽可人的明珠穿上了桔黄色的总台的接待制服，神采奕奕，有着别样的女性温柔，端庄秀气，脚穿擦得发亮的黑色的高跟皮，踩着富有节奏感的脚步出现在大家面前；

“哇！这妞是哪个部门的？够亮滴！”人群里有人赞叹道。

“外表看起来不算丑，可她有颗让人倒胃的小暴牙！”站在一边的林茜茜冷嘲热讽道，张明珠的清纯脱俗之美抢尽了她的风头，因此心生妒忌。然而，此时明珠因自小到大从末穿过高跟鞋，再加上这新鞋易刮人，她的脚后跟开始稳稳作疼了。为了不让主持官发觉到，她仍然站着丁字步，双手垂直、目视前方，一副坦然自若之状。

“请大家排成五个队伍，每十个人排成一个队伍！”陈泽对着话筒命令道。

“欢迎大家来到星际大酒店，加入这个朝气蓬勃卓越的团队......”陈泽民简述了酒店的管理机构和规章制度后，便一一地向大家发放了员工手册。和陈泽民一起负责这个会议的另一位是总经理助理陈国政。陈国政的长相可真是令人不敢恭维，个子矮小，体态臃肿。虽说此人聪明过人，才华横溢，平时却是个冷傲孤癖的家伙。

“大家好！我来讲几句话！”陈国政接过话筒发言道。“大家好！”他突然提高了声音，挥了挥胖嘟嘟的右手。

“好！”大家异口同声道.

“怎么这么小声，有的人甚至连嘴巴都没动。是不是中午饭没吃饱？重新来一遍，我说‘大家好！’你们要回答‘好！’‘很好！’‘非常好！’而且声音一定要大，这样才显得蓬勃有朝气！”陈国政大声对大家道。

“好！”众人一下子发出了洪亮振奋人心的声音。

“各位同学们，我们从事的是服务行业，要知道今后我们要面对的是我们的宾客，也就是我们的上帝！酒店的服务宗旨是‘宾客至上，服务第一！’你们的一言一笑都有会感染到每一位宾客，提起精神来，把你们的阳光、朝气带给身边的每一位客人，好不好！”陈国政声如洪钟，意外地给了众人一个难得的微笑。

“好！”这下子声音整齐划一。

“接下来的第一堂课是‘仪容仪表’。仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，，，，，仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现，，，，，礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大较隆重的场合......”

当讲到男生仪容仪表的标准时，他蓦地抬头，似早就有查觉似地，锋利的目光顿时落在那说话有点“娘娘”腔的男生王卫宾身上。

“对面第一组的第五位的男生请起立，请到台前来！”他阴阳怪气道。被点了名的王卫宾，犹如自己中了头奖似地高高兴兴地走到了台前。

“请问王同学你是否毕业于xxx旅游学校？”陈国政轻咳了两声接着问道。

“是的，主持官！”王卫宾涨红着脸道。

“那请你在这给大家讲述一下男生仪容仪表的标准什么？简单地描述一下头部就可以了，，，”陈国政严厉道。

“好的，主持官！”王卫宾面向众人：“男生头发标准是不能戴耳钉、耳环等首饰，头发必须是自然的黑色......”

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