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退货率增长的如此快速,说明越来越多的消费者被带了节奏!
害怕神龙芯片可能会出现质量问题,于是纷纷申请退货。
其实。
这是一个两难的问题。
退货问题一旦处理不好,很容易引起消费者更大的反感。
可要是通过每一条退货申请,公司毫无疑问将面临巨大的损失!
好在爱丽丝在处理公关问题上,也算是经验丰富。
不一会,公关部总监来到她的办公室。
爱丽丝略作思考开口道:“通知下去,对退货问题,从现在起,不要发布任何声明,也不要做出任何回应。”
“这……可是不作出任何回应,消费者不会心里没底吗?”
公关部总监提出了他的质疑。
其实面对这种情况,最稳妥的解决方式,就是赶紧发布一则声明。
消费者不相信神龙集团的产品,就要赶紧做出承诺。
承诺我们的产品没有任何质量问题,一旦出现质量问题,可以全额退款。
这样一来,才能有效的降低退货率。
他不明白为什么爱丽丝小姐反而不准做出任何回应?
爱丽丝目光坚定的看向他:“有些时候,不回应,就是最好的回应。放心,我有十足的把握。”
“好吧,我知道了……”
公关部总监无奈,只能照做。
随后。
爱丽丝又叫来售后部门的总监吩咐道:
“从现在开始,任何一则退货申请,无论什么样的退货理由,都以最快的速度通过!然后尽快退款。”
“啊?”
总监十分不解的挠了挠头:“但这样一来,我们不会亏损吗?”
对这一决定,他极为不解!
诚然。
以最快的速度处理退货,无疑会增加消费者的好感。
可目前正处于特殊时期。
很多消费者被舆论带了节奏,退货的理由可谓千奇百怪。
99的退货,都是无理由,甚至属于恶意退货,根本就不是出现了质量问题。
倘若每一个退货申请都一股脑通过,公司肯定会出现巨大亏损的啊!
爱丽丝语气坚定的说道:“大公司就要有大公司的格局,我们不应该只看中眼前的蝇头小利,更何况,你难道对我们的产品没有信心吗?”
闻言,那位总监微微一怔,仿佛明白了什么。
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