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第8章 从结果开始（第1页）

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第8章

从结果开始

我真想在上一章就宣告本书到此结束。看，这个主意多棒：这令人愉悦的七万多字生动地传达了行为改变的主旨，读完这本小书，聪明的你就能像书名所言：让你的产品改变人们的行为！一切进展顺利！

但这太不现实了。以我本人为例，我在此领域进行大规模研究的时间比任何人都长，我有世界上最优秀的从事内在行为科学研究的团队，有强大的管理层给予支持，有优秀的运营伙伴进行预试验和测试，但即便如此，我也不能像上面所说的那样顺利实现行为的改变。事实上，让行为改变是艰难的，因为我们的组织很复杂，我们试图改变的群体也很复杂。但这不是不去做这件事的理由。

你们之中的一些人应该已经明白我的观点了。你在看完这本书后，会有与以往不同的做事方式。你会成为地铁上那个琢磨着如何劝导所有乘客给老人让座的人，你会在心里权衡各种可能说服人们让座的影响因素，并开始琢磨对促进人们让座可采取的干预措施。你将正式地或非正式地开始改变你所在的企业的文化，验证你的某些设想；你开始寻找像你一样的人，让他们各司其职，并倡导多元化，从而顺利推进干预设计过程。

我想对你说，开始行动吧，多多益善。还记得本书开头的那句话吗？“生活赋予人们的最好的奖赏无疑是让人们有机会为值得的事业而努力。”西奥多·罗斯福是对一群农夫说出这番话的，他完全没有意识到我们这种工作狂有任何崇高之处。不过罗斯福的这句话并没有错，无数的科学研究已经证明了工作的意义。罗斯福的妻子去世后，是工作拯救了他。也许努力改变行为也会拯救你，反正它确实拯救了我！

将这本书分享给其他人吧，开始你自己的干预设计过程，并提醒众人：如果科学是方法，那么行为就是结果，大家都是行为科学家。如果你需要帮助，你可以给我发邮件（我的邮箱是ma@mawallaert.mm），看看我们能一起做些什么，因为我有时间帮助那些愿意让事情变得更好的人。对了，我的个人网页上还有个链接可以让你预约和我进行电话交流。我当然不会收费的。伙计，记着：我对干预设计过程如皈依者般狂热。我不会收取任何谈话费、咨询费或倾听费用，原因很简单：能正确进行干预设计过程，世界就会变得更美好。我希望你也相信这一点。

聪明的你肯定注意到了这本书后面还有很多页内容。我在书里提供了很多让你慢慢学习消化的内容。后面的章节主要介绍了行为改变的案例，并对促成行为改变的因素进行了深入探讨，此外，还有对你在改变行为的过程中碰到的困难的思考。不要觉得有压力，你不一定非要继续读下去。如果你能坚持读到这里，这说明你已经了解得足够多了，可以开始将书里的内容付诸实践了。

我知道只有一部分人会采取行动，因为每次在我讲完干预设计过程后，总会有人来告诉我他们多么喜欢干预设计过程，但为什么干预设计过程在他们的组织里永远行不通：缺少管理层的支持，缺少资源，不适合进行干预设计过程的人太多，适合的人太少。听完这些话，我心怀同情，这些都是妨碍人们采取行动的强大因素，它们使人们不愿付出持续的努力来实现改变。

这就是你需要这本书的原因。整体上，这本书的大部分内容都在讨论如何改变行为，内容中的理论适用于客户、用户、会员等任何你们公司之外的人员。但是请记住，我的干预设计过程不仅适用于公司外部人员，还可以广泛用于公司内部，因为不管在什么环境下，都一定会有人存在。这意味着，如果你明白了这一点，并且愿意从设定的结果开始，你就可以像改变你的用户的行为一样改变你的公司的行为，因为你的公司是由人构成的，而你知道如何改变人的行为。

哪里有困难，就从哪里开始。找出你认为阻碍你实施干预设计过程的组织行为，起草一则目标行为陈述；深入分析并进行验证，探索其中的促进压力和抑制压力，并设计干预，然后进行预试验、预试验、预试验，重要的事情说三遍。

如果你操作得当，你会感觉到这种变化的。在一种“不求完美，只求速度”的文化中，你刚开始的进展会慢一些，但记住衡量成功的唯一标准是行为改变，而不是速度。因为你每走一步都在验证，都在学习。缓慢意味着平稳，平稳才能带来速度。当其他公司还在努力为产品寻找合适的市场的时候，你已经开始让公司走向组织有序的、有条不紊的进程了。

科学源于生活。经过精心策划，任何事情都有可能发生改变。现在，你读了这本书，就知道了应该如何系统地推进行为改变。因此，不要再找借口，说某种行为无法改变，因为只要有足够的时间和资源，一切都可以改变。

每个人都具有能力，虽然能力的强弱存在不同，但是每个人在一定程度上都会对他人产生影响。即使一开始你只能改变一个人的行为，即使那个人就是你自己，但是，“我把这当作挑战，而我绝不会失败”。

看，我引用了皇后乐队（Queen）的《我们是冠军》（WeAretheChampions）这首歌的一句铿锵有力的歌词。现在我可以放下麦克风了。

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