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从万明琨那得知当天的事情经过,但当班的客服部人员也强调更换床单时并没有任何污迹。
程桥北说:“把当天的值班人员叫到会议室,我有几句话要问。对了,客人在几号房?”
询问客人房间号时,万明琨脸色尴尬,语塞几秒才坦白道:“……她已经离开了。”
“!”程桥北眉心蹙起,眸子里凝着冷霜,瞥向万明琨时让对方心颤不已,后者垂在身侧的手攥了攥,才顶着他的低气压辩解道:
“客人执意要走,我也不能强行把她留下吧。”
“呵……”程桥北似乎被他气笑了,“人没安抚好,你让她走?”
最后一个字尾音上扬,明显不满意他的处理方式。
“不跟她当面聊,你想怎么解决舆情?”程桥北反问。
万明琨冷汗涔涔,“我们系统里有她的电话,她临走前说有事打她电话。”
程桥北问:“客人离开后打过电话,询问过客人情绪吗?”
万明琨抿唇,“……打过,但她不接。”
“……”
程桥北刚弯下腰准备坐进车里,闻声朝万明琨深睇眼,“把她的电话发给我。”
前往酒店的路上,程桥北再次点开博主的账号,想通过她分享的照片判断客人目前的位置,见她一小时前刚发布在米兰某餐厅吃饭的照片,心里庆幸好在人还没离开。
车内安静得令人窒息,万明琨心里对程桥北的到来是存在抵触情绪的,毕竟他才是海外酒店的管理者,可公司把前经理派来处理舆情,明显是对他能力的质疑,好在也只是让他善后舆情,并没有让他把管理权进行交接。
人都是自私的,涉及到自己的利益,理智就不会占上风了。
程桥北能感受到万明琨对他到来并不欢迎,但又不得不听命于公司的决定。
万明琨接了一通电话挂断了对程桥北说:“服务员刚收拾房间发现她落下了蓝牙耳机。”
程桥北临时改变计划,让万明琨通知客服部赶紧把蓝牙耳机包好,并拨通了客人的电话。
手机内铃音响了很久,就在程桥北以为会自动挂断的前一秒,终于接通了。
“喂。”
“你好,我是翡翠嘉丽的经理程桥北,刚刚服务人员收拾房间发现您的蓝牙耳机,方便的话,现在给您送去好吗?”
听筒里沉默两秒,“……好吧。”
她报了一个地址,程桥北记下后挂了电话。一旁的万明琨全程盯着他的表情,问道:“她同意我们给她送去?”
程桥北点点头。
“太好了。”万明琨喜上眉梢。
客人愿意给地址,说明对方的态度有所松动,只要他把握好,就能解决这次事件。所以,他打算再尝试一次。
万明琨陪着笑说:“程经理,你看这样吗?”
不等万明琨说出口,程桥北直接给他的想法否了,“我看不行。”
“我……”万明琨语塞,又佯装一副替你分担的态度,说:“我的意思,毕竟我跟她接触过,相对一个陌生人,熟人可能要更好聊一些。”
“哦?”程桥北玩味的笑,笑得轻蔑嘲讽,“一次机会都把握不住的人,你还好意思再要一次?”
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