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周五下午,全体未出门的销售部成员都到大会议室做职业培训。
林总照样旁听和指导。
徐一心见人员到齐了便走上讲台,说:“在开始之前,我先问大家一个问题。现在是冬季,我们公司主推路线就是赏雪之旅。倘若客人本身也是想去这些地方的,那么我们双方是不是就皆大欢喜了呢?”
同事一马上说道:“是啊!客人的意愿正是我们的主推产品,这可不就皆大欢喜了嘛!”
同事们一齐点头。
鹏子和易宁偷笑。
徐一心静待同事们讨论了两分钟便抬手叫停。
“一般情况下,这样的选择对我们和对客人都是最好的。”
同事二满头雾水地举手站起来说:“是啊是啊,心姐,这有什么问题?怎么还要特地提出来说?”
鹏子扯了一下他的衣袖,笑道:“别急,心姐不会做无用之事的。”
同事三点头:“对!心姐做事都有着很明确的目的。”
徐一心笑笑,说:“正常情况下,遵循双方的意愿本就没有什么不对。但是,若是客人一家几口有某一个人不适合去他们自己选的那个地方,不知道那个地方会对他的某个家人的身体造成什么样的影响。”
环顾了一下在座的全体员工,接着说:“或者是,他们自己并没有意识到某个细节可能会造成某些身体伤害,所以一致要求去他们喜欢的路线,也是我们的主推路线,能赚很多钱的那种。你们要如何选择?”
同事四举手。
徐一心示意他说。
“我们可以跟客人明说不良后果和改换其他合适的路线。若他们坚持,那,就只能让他去了?毕竟我们已经尽到了劝阻的责任,有什么后果不该是他们为自己做的选择买单吗?”
同事五点头:“这样好像也说得通。”
同事六:“可是,万一在旅途中,因他们自身不注意而造成某些不可逆转的伤害,那我们也会有麻烦的。”
同事七:“对啊。若客人不愿意改路线,又坚持要去自己选的、稍微不注意就有可能会伤害到他某个家人的地方,我们接了不好,不接也舍不得,毕竟我们是要靠提成吃饭。”
众人皆点头。
徐一心笑道:“那么,客户要带一个尚在襁褓中的小宝宝去户外零下二三十度的地方赏雪,你们说合适吗?”
集体高声:“不合适!”
同事八:“对啊,明显的不合适!那客户自己不知道吗?为什么还要坚持去?难道是他不在乎自己的孩子吗?”
同事九:“现在很多客人都带小宝宝旅行了,也许是他们没想到季节变化对于选址的重要性?可是,这不是常识吗?谁会带着尚在襁褓中的小宝宝去零下二三十度的地方玩耍呢?”
同事十:“对啊,毕竟没有人只顾自己玩而不在乎自家孩子的。”
徐一心淡淡一笑:“客户想去赏雪也是有原因的。去年他正打算带妻子去赏雪就刚好查出有孕,所以计划就搁浅了。今年才想要抱着几个月大的孩子一起去。”
同事十一:“孩子太小啦!”
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