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这番话听得杨宏良他们都是一愣,专门设立一个部门对自己人挑刺,这……
除了姚瑶外,村两委成员都面面相觑,有点接受不了这个方式。
姚瑶看了龙澎湃一眼,见他正啃着一只大香蕉,丝毫没有说话的意思,只得心中暗叹一声,站起来做这个恶人:“请想一下杨田村的形势和这个部门设立的目的。大家都知道,刨去一些学历较高,见识阅历比较丰富的人,紫藤花开公司都是些什么样的员工?”
杨宏良他们再次愣了一下,终于意识到什么,姚瑶又说:“都是村民,都是一些小学初中文化水平,还没出过多少次远门的村民。杨田村要成为顶级旅游区,做好服务是第一位,所以我们才会送那么多人去做专门培训。”
“但培训只是让他们有了相关的意识概念和技能,要做好,要符合我们以后面临的各种情况,各种服务意识和技能都需要强化、转变,然后形成一套标准,才能让游客们得到最好同时也是一致的服务。”
“这就必须品控部门不停的督促、纠正,不然的话,以大家的意识,估计用不了几个月就会变得敷衍了事,流于形式。如果我们的服务越来越差,产品越来越差,客人会不会回头还是次要,出去一说,我们的口碑就坏了,就没人愿意来了。”
这样的话,凌韵不能说,龙澎湃不好说,只有姚瑶这个杨田村自己人来说,才能让杨宏良他们感受深刻,并且听进心里。
“姚支书说得对。”莫海昌站起来说:“我之前在物业公司的时候,公司也非常注重服务,要是有那个员工服务态度不好,很容易和业主吵起来,甚至最后会演变成业主们和物业公司的对抗。这是本来可以避免的事情。”
一边的黄燕萍和其他几个外面打工回来的人也不断点头附和,他们基本都是从各个大城市回来的人,对优质、标准服务的重要性都有深刻体会。
杨宏良他们都陷入沉思,越想越觉得姚瑶说的在理。
他们希望杨田村能一直繁荣下去,游客走了又来。
但要做到这一点,美丽的景色只是第一次来的理由,要人家念念不忘,必须要有良好的体验。
这靠的是各种各样优质的服务,才能让人不但自己想再次光临,还会呼朋唤友一起来。
“啪啪啪……”
方耀华带头鼓起掌来,立刻带起其他人一起鼓掌。
“一切辛苦凌小姐你们了。”
杨宏良站起来对凌韵他们拱拱手,满脸惭愧:“我们文化低,容易钻牛角尖,而且情面上也容易抹不开。以后就麻烦你们帮忙把风气整顿好了。”
“杨村长客气了。”
凌韵点点头,看向龙澎湃,见他没有说话意思,又继续讲述关于紫藤花开公司各种细致事项。
第七十八章
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